Авторский Курс Семёнова Александра "Технологии эффективной работы администраторов"

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на практический курс «Технологии эффективной работы администраторов».

ДЛЯ КОГО КУРС:

Для главных врачей стоматологических клиник

Для старших администраторов стоматологических клиник

Для администраторов стоматологических клиник

Для управляющих стоматологических клиник

ЧТО ВАС ЖДЁТ:

Помимо поддерживающей среды и полезных знакомств:

- Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами;

- Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники;

- Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент;

- Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев;

- Разбор систем мотиваций администраторов;

- Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе.

ПРОГРАММА КУРСА

МОДУЛЬ 1. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ С ПЕРВИЧНЫМИ И ПОВТОРНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

- Структура и логика эффективного телефонного разговора

- Детальный разбор каждого этапа

- Техники выявления мотивации пациентов

- 6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиники

- Использование скриптов

- Применение техники «контроль вопросами»

- Работа с возражениями

- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию

- Грамотное завершение телефонного разговора

- И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях

МОДУЛЬ 2. РАБОТА С ПАЦИЕНТАМИ В ХОЛЛЕ КЛИНИКИ

- Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле

- Встреча пациентов

- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема

- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение

- Эффективные техники убеждающего воздействия

МОДУЛЬ 3. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ КЛИНИКИ

- Системная работа с базой пациентов: планирование и организация

- Сегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?

- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами

- Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты

- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр

- Работа с возражениями

- Дополнительные методы вызова пациентов

МОДУЛЬ 4. РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ И СЛОЖНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули

- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях

- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами

- Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных

- Способы профилактики конфликтов

МОДУЛЬ 5. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА

- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями

- Показатели эффективности работы в холле

- Показатели эффективности при работе с базой пациентов

- Нормативные и плановые значения различных показателей

- Организация сбора показателей на регистратуре

- Статистические отчеты о работе администраторов

МОДУЛЬ 6. СИСТЕМА СНИЖЕНИЯ ПРОСТОЕВ В РАБОТЕ КЛИНИКИ

- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники

- Как снизить количество отмен и неявок пациентов

- Техника ведения «плотной» записи пациентов

- Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов

- Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»

- Как правильно подтверждать визиты

МОДУЛЬ 7. КОНТРОЛЬ И МОТИВАЦИЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ?

- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%

- Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза

- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

- Очное участие в курсе;

- Методические материалы;

- Поддержка лектором после прохождения курса;

- Питание (два кофе-брейка и обед);

- Сертификат.

*Повышение цены 10.05.2025.