Авторский курс Татьяны Турченко «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора»

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на авторский курс для администраторов клиник «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора».

ДЛЯ КОГО КУРС:

•    Администраторов и старших администраторов
•    Для операторов колл-центров
•    Для руководителей медицинских организаций и управляющих
•    Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов

ФОРМАТ КУРСА:

- обучение  – очное участие в курсе;
- закрепление – получение методических материалов;
- подтверждение – получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

ЛЕКТОР – ТАТЬЯНА ТУРЧЕНКО:

•    Практик, более 13 лет в медицинском бизнесе
•    Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
•    С нуля открывала медицинские центры, колл-центры и отделы продаж
•    Обучила более 1000 медицинских сотрудников и руководила службой администраторов из 260 сотрудников
•    Реализовала более 100 проектов
•    Автор курса «Пациентоориентированность»

ПРОГРАММА КУРСА

БЛОК 1: ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН
•    Стандарты работы
•    Формирование доверия
•    Инструменты искреннего сервиса в клинике
•    Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
•    Техника «программирование»
•    Правило первой встречи пациента
•    Принцип работы в режиме многозадачности
•    Эффективное использование рабочего времени администратора

БЛОК 2: ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
•    Алгоритмы приема входящего звонка
•    Этапы «мягких продаж»
•    Работа с базой пациентов
•    Правильные речевые модули , которые помогают записать пациента
•    Современная презентация врачей и услуг
•    Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
•    Работа с расписанием и прайсом
•    Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

БЛОК 3: ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ
•    Основные приемы и технологии работы в чатах
•    Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
•    Учимся строить каждый диалог эффективно
•    Информационные рассылки

БЛОК 4: ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ
•    Финансовые и другие типовые возражения пациентов
•    «Дорого и дороговато», «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике

БЛОК 5: КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ. РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
•    Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации
•    Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
•    «Особенные» пациенты
•    Работа с разными психотипами пациентов

СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК (БЛОК 6): ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
•    Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
•    Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
•    Владение собой в сложных ситуациях
•    Восстановление сил
•    Практические техники перезагрузки и мотивации

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

•    Офлайн участие в мероприятии;
•    Участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях;
•    Участие во внутренних мастер классах;
•    Раздаточный материал (чек-листы, памятки и многое другое);
•    Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ. УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!