Авторский курс Татьяны Турченко «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора»

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на авторский курс для администраторов клиник «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора».

ДЛЯ КОГО КУРС:

• Администраторов и старших администраторов

• Для операторов колл-центров

• Для руководителей медицинских организаций и управляющих

• Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов

ФОРМАТ КУРСА:

- обучение – очное участие в курсе;

- закрепление – получение методических материалов;

- подтверждение – получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

ЛЕКТОР – ТАТЬЯНА ТУРЧЕНКО:

• Практик, более 13 лет в медицинском бизнесе

• Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник

• С нуля открывала медицинские центры, колл-центры и отделы продаж

• Обучила более 1000 медицинских сотрудников и руководила службой администраторов из 260 сотрудников

• Реализовала более 100 проектов

• Автор курса «Пациентоориентированность»

ПРОГРАММА КУРСА

БЛОК 1: ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН

• Стандарты работы

• Формирование доверия

• Инструменты искреннего сервиса в клинике

• Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного

• Техника «программирование»

• Правило первой встречи пациента

• Принцип работы в режиме многозадачности

• Эффективное использование рабочего времени администратора

БЛОК 2: ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

• Алгоритмы приема входящего звонка

• Этапы «мягких продаж»

• Работа с базой пациентов

• Правильные речевые модули , которые помогают записать пациента

• Современная презентация врачей и услуг

• Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху

• Работа с расписанием и прайсом

• Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

БЛОК 3: ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ

• Основные приемы и технологии работы в чатах

• Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами

• Учимся строить каждый диалог эффективно

• Информационные рассылки

БЛОК 4: ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ

• Финансовые и другие типовые возражения пациентов

• «Дорого и дороговато», «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике

БЛОК 5: КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ. РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

• Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации

• Алгоритм действий на каждой стадии конфликта

• «Особенные» пациенты

• Работа с разными психотипами пациентов

СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК (БЛОК 6): ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

• Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника

• Владение собой в сложных ситуациях

• Восстановление сил

• Практические техники перезагрузки и мотивации

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

• Офлайн участие в мероприятии;

• Участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях;

• Участие во внутренних мастер классах;

• Раздаточный материал (чек-листы, памятки и многое другое);

• Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ. УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!