Авторский курс Татьяны Турченко "Профессиональная и личная перезагрузка администратора". 5 онлайн занятий.

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на Авторский курс Татьяны Турченко для администраторов клиник «Профессиональная и личная перезагрузка администратора». 5 онлайн занятий.

ДЛЯ КОГО КУРС:

Для старших администраторов

Для операторов колл-центров

Для кураторов лечения

Для администраторов

Для руководителей медицинских организаций и управляющих



ФОРМАТ КУРСА:

ОБУЧЕНИЕ - 5 онлайн занятий

ЗАКРЕПЛЕНИЕ - Получение методических материалов

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - Получение сертификата

ПРОГРАММА КУРСА

26.03.2025. ЗАНЯТИЕ 1, ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН

- Стандарты работы

- Формирование доверия

- Инструменты искреннего сервиса в клинике

- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного

- Техника «программирование»

- Правило первой встречи пациента

- Принцип работы в режиме многозадачности

- Эффективное использование рабочего времени администратора

28.03.2025. ЗАНЯТИЕ 2: ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

- Алгоритмы приема входящего звонка

- Этапы «мягких продаж»

- Работа с базой пациентов.

- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента

- Современная презентация врачей и услуг

- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху

- Работа с расписанием и прайсом

- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды

02.04.2025. ЗАНЯТИЕ 3: ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ

- Основные приемы и технологии работы в чатах

- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами

- Учимся строить каждый диалог эффективно

- Информационные рассылки

04.04.2025. ЗАНЯТИЕ 4: ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ

- Финансовые и другие типовые возражения пациентов

- "Дорого и дороговато", «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой» «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике

11.04.2025. ЗАНЯТИЕ 5: КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ. РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

- Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации

- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта

- «Особенные» пациенты

- Работа с разными психотипами пациентов

СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК НА ЗАНЯТИИ 5: ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

- Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника

- Владение собой в сложных ситуациях

- Восстановление сил

- Практические техники перезагрузки и мотивации

БОНУС КУРСА

Вместе с участниками мы определим прогноз 2025 года с помощью метаморфических карт и составим индивидуальные карты желаний!

*каждому участнику будет выслан пакет картинок, который надо будет распечатать к данному занятию для участия в активности

Раздаточный материал (чек- листы, памятки и многое другое).

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

- онлайн участие в мероприятии;

- участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях;

- участие во внутренних мастер классах;

- сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.