Авторский курс Татьяны Турченко "Профессиональная и личная перезагрузка администратора". 5 онлайн занятий.

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на Авторский курс Татьяны Турченко для администраторов клиник «Профессиональная и личная перезагрузка администратора». 5 онлайн занятий.


ДЛЯ КОГО КУРС:

Для старших администраторов
Для операторов колл-центров
Для кураторов лечения
Для администраторов
Для руководителей медицинских организаций и управляющих


ФОРМАТ КУРСА:

ОБУЧЕНИЕ - 5 онлайн занятий
ЗАКРЕПЛЕНИЕ - Получение методических материалов
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - Получение сертификата


ПРОГРАММА КУРСА

26.03.2025. ЗАНЯТИЕ 1, ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН

- Стандарты работы
- Формирование доверия
- Инструменты искреннего сервиса в клинике
- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
- Техника «программирование»
- Правило первой встречи пациента
- Принцип работы в режиме многозадачности
- Эффективное использование рабочего времени администратора

28.03.2025. ЗАНЯТИЕ 2: ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

- Алгоритмы приема входящего звонка
- Этапы «мягких продаж»
- Работа с базой пациентов.
- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
- Современная презентация врачей и услуг
- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
- Работа с расписанием и прайсом
- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды

02.04.2025. ЗАНЯТИЕ 3: ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ

- Основные приемы и технологии работы в чатах
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
- Учимся строить каждый диалог эффективно
- Информационные рассылки

04.04.2025. ЗАНЯТИЕ 4: ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ

- Финансовые и другие типовые возражения пациентов
- "Дорого и дороговато", «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой» «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике

11.04.2025. ЗАНЯТИЕ 5: КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ. РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

- Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации
- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
- «Особенные» пациенты
- Работа с разными психотипами пациентов

СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК НА ЗАНЯТИИ 5: ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
- Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Практические техники перезагрузки и мотивации


БОНУС КУРСА

Вместе с участниками мы определим  прогноз 2025 года с помощью метаморфических карт и составим индивидуальные карты желаний!

*каждому участнику будет выслан пакет картинок, который надо будет распечатать к данному занятию для участия в активности

Раздаточный материал (чек- листы, памятки и многое другое).


В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

- онлайн участие в мероприятии;
- участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях;
- участие во внутренних мастер классах;
- сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.