ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИКИ

Это практический курс, цель которого – передать знания, прокачать навыки и решить практические текущие задачи участников. 80 % -практика.

Формат работы: полный инструктаж о том, как эффективно эффективно работать в команде, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников.
Т.е. участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки!

ПРОГРАММА

1 ЗАНЯТИЕ
•Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники;
•Стратегии и тактики в управлении администраторами;
• Как внедрить в клинику «лучшие практики»;
• Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной;
• Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя;
• Правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками;                
•ПРАКТИКУМ. Как построить систему для самостоятельной работы администраторов (они знают, как решить любой вопрос без Вас).

2 ЗАНЯТИЕ
• Деньги, маркетинг, документы, люди. Строим план управленческой работы старшего администратора;
• Анализ ежедневных, еженедельных показателей;                                                    
•Аналитика, статистика, управление изменениями;
• Обучение, стажировка и развитие сотрудников;
• Дисциплина коллектива;
•Психология управления;
•ПРАКТИКУМ. Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов.

3 ЗАНЯТИЕ
•Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра;
• Стандарты работы с пациентами;
• Эффективная работа с первичными пациентами /повторными;
• Все секреты о продажах медицинских услуг;
• Чек-листы для оценки работы администраторов;
• Виды обратной связи, управление разными типами сотрудниками;    
• Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке;
• Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля;
•ПРАКТИКУМ. Выстраиваем эффективные методы контроля работы
администраторов.


4 ЗАНЯТИЕ
•Работа с основными возражениями пациентов и сотрудников, как искоренять негатив в команде;  
• Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего администратора;
• Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала;
• Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. персоналом;
• ПРАКТИКУМ. Создание регламента по работе с особенными /сложными /конфликтными пациентами и сотрудниками. Эффективная работа с возражениями и   жалобами

Стоимость полного курса - 30 000 рублей
Тариф премиум «Старший» + Программа дополнительно включает в себя базовый тариф подготовки администратора. Этот формат разработан исходя из запросов участников. Старший администратор более эффективен, когда знает чему обучать и что контролировать в работе администраторов.
Стоимость тарифа – 43 980 рублей