ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИКИ

Это практический курс, цель которого – передать знания, прокачать навыки и решить практические текущие задачи участников. 80 % -практика.

Формат работы: полный инструктаж о том, как эффективно эффективно работать в команде, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников.

Т.е. участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки!

ПРОГРАММА

1 ЗАНЯТИЕ

•Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники;

•Стратегии и тактики в управлении администраторами;

• Как внедрить в клинику «лучшие практики»;

• Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной;

• Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя;

• Правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками;

•ПРАКТИКУМ. Как построить систему для самостоятельной работы администраторов (они знают, как решить любой вопрос без Вас).

2 ЗАНЯТИЕ

• Деньги, маркетинг, документы, люди. Строим план управленческой работы старшего администратора;

• Анализ ежедневных, еженедельных показателей;

•Аналитика, статистика, управление изменениями;

• Обучение, стажировка и развитие сотрудников;

• Дисциплина коллектива;

•Психология управления;

•ПРАКТИКУМ. Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов.

3 ЗАНЯТИЕ

•Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра;

• Стандарты работы с пациентами;

• Эффективная работа с первичными пациентами /повторными;

• Все секреты о продажах медицинских услуг;

• Чек-листы для оценки работы администраторов;

• Виды обратной связи, управление разными типами сотрудниками;

• Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке;

• Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля;

•ПРАКТИКУМ. Выстраиваем эффективные методы контроля работы

администраторов.

4 ЗАНЯТИЕ

•Работа с основными возражениями пациентов и сотрудников, как искоренять негатив в команде;

• Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего администратора;

• Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала;

• Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. персоналом;

• ПРАКТИКУМ. Создание регламента по работе с особенными /сложными /конфликтными пациентами и сотрудниками. Эффективная работа с возражениями и жалобами

Стоимость полного курса - 30 000 рублей

Тариф премиум «Старший» + Программа дополнительно включает в себя базовый тариф подготовки администратора. Этот формат разработан исходя из запросов участников. Старший администратор более эффективен, когда знает чему обучать и что контролировать в работе администраторов.

Стоимость тарифа – 43 980 рублей