Документооборона стоматологической клиники.

Стоимость: от 23 000 ₽ Оставить заявку
Семинар 21 сентября —22 сентября
Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 76к4
с 10:00 до 16:30 Мск
Документооборона стоматологической клиники.
Юриспруденция в стоматологии
Салыгина Екатерина Сергеевна
кандидат юридических наук, руководитель авторской юридической мастерской по сопровождению деятельности медицинских организации, медицинский юрист, гештальт-терапевт.
Стаж консультирования стоматологических клиник 16 лет.
1 ДЕНЬ:

1. Качество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты – чем они отличаются. Можно ли отступать от КР, как оформлять иную тактику лечения. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом.
2.Договор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, нужен ли паспорт при заключении договора, как описать обязательность фотопротокола и видеонаблюдения, как обезопасить себя с эстетическими работами, когда и как может клиника и врач отказать пациенту в лечении, когда клиника освобождается от ответственности за возникший вред, как описывается досудебный порядок урегулирования споров).
3.Работающие алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов, безответственного отношения ко времени врача: варианты, как оформить документально.
4.Добровольное информированное согласие. Почему не может быть ИДС «на терапию», «на стоматологические услуги». Почему не может подписывать ИДС администратор. Каков механизм защиты врача и клиники с помощью ИДС.
5.Отказ от медицинского вмешательства (правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать). Отказ от предложенного плана лечения, отказ на этапе лечения пациента, отказ от отдельных манипуляций/методик лечения.
6.Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура. На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика? Прогнозы, проценты успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь.
7. Рекомендации пациенту: в чем их юридическая значимость, «работающие» способы оформления.

ПРАКТИКА: разбор двух конфликтных ситуаций по реальным претензиям пациентов

2 ДЕНЬ:

1. Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:

§ Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Что такое «медицинская документация». Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?

§ Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Плюсы и минусы электронной карты.

§ Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.

§ Юридические риски при оформлении терапевтического приема (что нам важно в карте 043-У, риски заполнения «на автомате», что важно в анкете о здоровье, как даются индивидуальные рекомендации).

§ Юридические риски при оформлении детского приема (что должно быть в анкете о здоровье, какие ИДС нужны, как оформить первый прием ребенка, если родитель настаивает на удержании ребенка).

§ Юридические риски при оформлении хирургического приема (что важно в анкете о здоровье, как фиксируются осложнения на приеме, как подстраховаться с имплантацией и костной пластикой, самые часто нарушаемые рекомендации – как отразить).

§ Юридические риски при оформлении ортодонтического приема (что важно отразить в анкете, самые частые претензии ортодонтических пациентов и как их профилактировать в медкарте, важные рекомендации).

§ Юридические риски при оформлении ортопедического приема (план – сколько их, какие они могут быть, как получить однозначное согласие пациента, как и что в нем можно менять, основные претензии ортопедических пациентов – как профилактировать в медкарте, как сдать работу пациенту –что отразить в тексте медкарты).

§ Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Приказы МЗ РФ № 425н от 29.06.2016 года, № 789н от 31.07.2020 года – порядок ознакомления с медицинскими документами и порядок выдачи медицинских документов.

§ Эстетические работы: как обезопасить себя на всех уровнях. Что должно быть зафиксировано в договоре, медкарте, планах лечения, фотопротоколе.

2. Споры с пациентами. Досудебное урегулирование споров:

§ Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа).

§ «Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента, как ее получить. Книга отзывов и предложений.

§ Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.

§ Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.

§ Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи.

§ Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.

§ Прекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.

§ Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.

§ Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.

§ Тактика переговоров с деструктивным пациентом.

§ Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.

ПРАКТИКА: разбор претензии пациента, юридическая логика ответа, обстоятельства, которые необходимо учитывать.
Контактная информация Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп.4, лит А., офис 302
Стоимость: от 23 000 ₽ Оставить заявку
Контактная информация Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп.4, лит А., офис 302
Другие курсы
  Клиентоориентированный сервис как точка увеличения прибыли клиники. Роли администраторов и других членов команды
Семинар . 29 сентября

Клиентоориентированный сервис как точка увеличения прибыли клиники. Роли администраторов и других членов команды

 Бюгельное протезирование
Курс . 28 июля

Бюгельное протезирование

 Вертипреп. Полный цикл зубосохраняющих процедур.
Курс . 19 августа - 20 августа

Вертипреп. Полный цикл зубосохраняющих процедур.

 Моделирование функции и эстетики в программе Exocad
Курс . 17 июня - 18 июня

Моделирование функции и эстетики в программе Exocad

 Эффективный руководитель клиники 2023
Курс . 21 октября - 22 октября

Эффективный руководитель клиники 2023

«Адгезивные мосты»
Курс . 18 октября - 19 октября

«Адгезивные мосты»

«Бруксизм, как фактор риска №1 для стоматологического лечения. Современный протокол ведения пациентов-бруксеров»
Курс . 1 июля

«Бруксизм, как фактор риска №1 для стоматологического лечения. Современный протокол ведения пациентов-бруксеров»

«ВИТАЛЬНАЯ ТЕРАПИЯ ПУЛЬПЫ У ВЗРОСЛЫХ ПАЦИЕНТОВ. ПЕРВИЧНОЕ ЭНДО»
Тренинг . 10 июня - 11 июня

«ВИТАЛЬНАЯ ТЕРАПИЯ ПУЛЬПЫ У ВЗРОСЛЫХ ПАЦИЕНТОВ. ПЕРВИЧНОЕ ЭНДО»

«Одномоментная имплантация»
Курс . 8 июля - 9 июля

«Одномоментная имплантация»

«Определение цвета + изготовление одиночного центрального резца с точным цветовоспроизведением»
Тренинг . 17 июня - 18 июня

«Определение цвета + изготовление одиночного центрального резца с точным цветовоспроизведением»

«Продвинутый виртуальный артикулятор»
Семинар . 7 июля - 8 июля

«Продвинутый виртуальный артикулятор»

«Протезирование безметалловыми реставрациями. Препарирование. Оттиски»
Тренинг . 3 июня - 4 июня

«Протезирование безметалловыми реставрациями. Препарирование. Оттиски»

«Финансы и налоги Вашей клиники»
Курс . 1 июля - 15 июля

«Финансы и налоги Вашей клиники»

10 трудностей сменного прикуса. Лечение детей от 5 до 14 лет.
Семинар . 16 августа

10 трудностей сменного прикуса. Лечение детей от 5 до 14 лет.

Post & Core - 16 шагов идеальной post-эндодонтии. Ортопедический протокол для терапевтов.
Курс . 9 сентября

Post & Core - 16 шагов идеальной post-эндодонтии. Ортопедический протокол для терапевтов.

PRO-реставрации фронтальных зубов
Курс . 24 августа

PRO-реставрации фронтальных зубов

Биологически ориентированная имплантация. Значение мягких тканей вокруг имплантатов
Курс . 15 сентября

Биологически ориентированная имплантация. Значение мягких тканей вокруг имплантатов

Большая Энциклопедия по реставрации передних зубов от А до Я
Курс . 6 июля - 8 июля

Большая Энциклопедия по реставрации передних зубов от А до Я

Ведение пациентов с расстройствами ВНЧС на стоматологическом приеме
Курс . 2 июля

Ведение пациентов с расстройствами ВНЧС на стоматологическом приеме

Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи
Семинар . 23 сентября - 24 сентября

Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи

Вход
E-mail*
Пароль*
Восстановление пароля
Изменение пароля
На сайте используются cookie-файлы, которые помогают показывать Вам самую актуальную информацию. Продолжая пользоваться сайтом, Вы даете согласие на использование ваших Метаданных и cookie-файлов.