Чтобы открыть избранное, войдите в свой профиль или зарегистрируйтесь на платформе
Чтобы добавить в избранное, войдите в свой профиль или зарегистрируйтесь на платформе
Врач говорит! Деловой конгресс - VI: Клиника, в которой остаются. Сервис в эпоху выбора пациента.
Конференция
11 апреля 2026
134
Просмотра
Стоимость: 18 630 ₽
Онлайн + оффлайн
Время:
с 09:00 до 20:00 по местному времени
Пациент изменился. Эпоха низких цен ушла. Теперь клиники строят лояльность, и это главный актив бизнеса.
Времена, когда пациент просто соглашался на предложение врача, прошли. Эпоха низких цен тоже закончилась. Теперь клиники борются за другое — за лояльность, которая стала их главным активом. Как превратить сервис в понятный инструмент управления, который работает на прибыль?
Ответ — на конгрессе.
Разберем процессы и цифры для клиник разного масштаба: от бутиков до федералов. Только живые кейсы.
Спикеры: владельцы и руководители, принесшие своим клиникам миллиарды.
Программа мероприятия:
09:30 - 10:00 - Сбор/ регистрация (кофе-брейк)
10:00 - 10:05 - Открытие. Приветственное слово
10:05 - 10:55 - Ольга Вайсс и Александр Иванов
Тема доклада: "Мировые стандарты сервиса в медицине: как адаптировать лучшие практики под реальность Российских клиник"
- Какие элементы сервиса реально работают в клиниках США, Европы Ближнего Востока - и что из этого можно внедрить без "золотых бюджетов".
- Инструменты сервис-дизайна: чек-листы, маршруты пациента, сервисные точки контроля.
- Как превратить "вежливость" в системный управляемый стандарт, а не в личное качество сотрудников.
10:55 - 11:45 - Лариса Ткаченко
Тема доклада: "Сервис, который зарабатывает: как связать финансовую модель клиники с качеством пациентского опыта"
- Какие финансовые показатели первыми реагируют на изменения в сервисе.
- таблицы и модели: как считать возраст инвестиций в сервис (ROI сервиса)
- Где клиники теряют деньги из-за плохого сервиса - и как это увидеть в цифрах
11:45 - 12:35 - Светлана Елькина
Тема доклада: "Аудиоразбор коммуникации врача и пациента: сервис через призму Калгари- Кембриджской модели"
- Как аудиофиксация разговоров выявляет реальные сервисные провалы
- Сопоставление реальных диалогов с эталонной моделью коммуникаци
- Инструменты повышения лояльности пациентов через речь, структуру и интонации врача
12:35 - 12:50 Кофе-Брейк
12:50 - 13:40 - Юлия Жукова
Тема доклада: "Сервис, которому доверяют: путь пациента, который остается"
- Доверие как управляемая система, а не абстрактное чувство
- Ключевые точки пути пациента, где клиники чаще всего теряют лояльность
- Как выстроить сервис так, чтобы пациент не сравнивал, а возвращался
13:40 - 14:00 - Юлия Печегина
Тема доклада: "Онлайн- управление клиникой: сервис и качество через ВКК и БМД"
- Как цифровые инструменты помогают управлять сервисом, а не только отчетностью
- ВКК и БМД как источник данных о реальном пациентском опыте
- Управленческие решения на основе онлайн-контроля процессов
14:00 - 14:50 - Наталья Лившиц
Тема доклада: "Тревожный и агрессивный пациент: сервис в ситуациях повышенного напряжения"
- Почему сложные пациенты - индикатор качества сервиса клиники
- Алгоритмы общения, которые снижают конфликты и жалобы
- Практические техники для врачей, администраторов и кураторов лечения
14:50 - 15:50 - Обед
15:50 - 16:40 - Сергей Алдашенко
Тема доклада: "Автоматизированная система управления сервисов: опыт сетевой стоматологии"
- Как стандартизировать сервис без потери человечности
- Автоматизация контроля качества на уровне сети
- Модель управления сервисом, которая масштабируется
16:40 - 17:30 - Олег Конников
Тема доклада: "Сервис в авторской клинике: как работать с высокими чеками и высокими ожиданиями"
- Чем сервис в именной клинике принципиально отличается от массовых моделей
- Ожидания пациентов при больших чеках: что действительно важно
- Как сервис становится частью бренда врача и клиники
17:30 - 17:50 - Алена Коваленко
Тема доклада: "10 сервисных лайфхаков клиники Фомина, которые реально работают"
- Простые решения с максимальным эффектов для пациента
- Что можно внедрить без перестройки всей системы
- Практики, проверенные на большом потоке пациентов
17:50 - 18:00 - Закрытие, подведение итогов
18:00 - 18:30 - Кофе-брейк, нетворкинг
18:30 - Экскурсия
Место проведения:
ПЛОЩАДКА, ГДЕ ФОРМИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРОВКонгресс пройдет в Кластере «Ломоносов» — инновационном центре МГУ, объединяющем науку, технологии и бизнес. Пространство, где создаются прорывные решения и рождаются партнерства, задающие новые стандарты в индустрии.
Экскурсионная программа:
Экскурсия в Госпиталь Клиники Фомина на Мичуринском.Редкий формат. Максимум пользы. Мы покажем изнанку работы одной из самых быстрорастущих медицинских сетей России — без лакировки и витрин.
В программе:
- как выстраивались сервисные и управленческие процессы
- где допускались ошибки и какие решения не сработали
- какие подходы дали реальный рост и масштабируемость
- как сервис интегрирован в медицину, управление и экономику
Экскурсию проводят лидер департамента сервиса и главный врач филиала.
Вы получите доступ к инструментам и управленческой логике, которые обычно остаются внутри команды.
Стоимость участия:
- Онлайн. Стоимость 18 630 рублей
- Базовый. Стоимость 27 630 рублей
Очное участие в конгрессе
- Бизнес. Стоимость 39 630 рублей
Очное участие в конгрессе
Кофе-брейк и обед
Приоритетные места в зале
Материалы от спикеров и запись конгресса Врач говорит с доступом на 90 дней *
Экскурсионная программа: ЭКСКУРСИЯ В «ГОСПИТАЛЬ КЛИНИКИ ФОМИНА» НА МИЧУРИНСКОМ
БОНУС: Приведи коллегу
При регистрации от 3-х участников — 10% скидка*При регистрации от 5-х участников — 15% скидка*
При регистрации от 9-х участников — -15% и билет в подарок*
*Доп. скидки не суммируются с промокодами.
Отзывы: Врач говорит! Деловой конгресс - VI: Клиника, в которой остаются. Сервис в эпоху выбора пациента.
Будьте первым, оставьте отзыв!
Стоимость: 18 630 ₽
Лекторы
Учебный центр
