Где деньги, Зина!?

Этот вебинар нужно посетить:

Владельцу и управляющему

- Чтобы наконец понять, где сервис реально превращается в деньги, а где он просто съедает бюджет

- Чтобы увидеть слабые точки: какие процессы сейчас ведут к прямой потере прибыли

- Чтобы уйти с четким решением: во что именно вкладываться в сервисе, что перестроить, чтобы вложения в сервис окупались

HR-директору

– Чтобы понять, каких людей на самом деле нужно нанимать если цель - выручка и удержание пациентов, а не абстрактная «доброжелательность»

– Чтобы собрать основу для обучения и чек листов по сервису: что обязательно, что вредно, а что просто не влияет на конверсию

– Чтобы научиться говорить с собственником и врачами про сервис на языке цифр

Врачу или администратору

– Чтобы увидеть, какие фразы и действия подрывают доверие пациента и толкают его «подумать»

– Чтобы забрать понятный алгоритм общения: как объяснять план лечения, говорить про деньги и не чувствовать себя «продавцом», а оставаться профессионалом

– Чтобы было меньше конфликтов и жалоб, больше благодарных пациентов, которые возвращаются сами и приводят знакомых

Что будет на вебинаре

• «Сервис = деньги» — главный миф в медицине

• Развенчаем иллюзию: почему «тёплый приём» и «улыбки» сами по себе не увеличивают конверсию и LTV

• Почему сервис может привести к потере прибыли?

• Дадим чёткий алгоритм, как исправить ошибки сервиса, приводящие к убыткам

• Когда сервис начинает приносить деньги?

• Определим условия, которые необходимы для того, чтобы вложения в сервис окупались

• Так что же делать с сервисом?

• Решим раз и навсегда, нужен ли сервис современной клинике

После вебинара вы превратите абстрактный "хороший сервис" в рабочий финансовый инструмент: поймете, на каких шагах пациентского пути сервис сейчас съедает прибыль, получите простой алгоритм исправления ошибок и критерии, по которым видно, когда вложения в сервис действительно начинают окупаться

Результат после вебинара

Развенчаете миф "Сервис = деньги"

поймете, какие элементы сервиса должны работать как рычаг прибыли

Увидите, когда сервис начинает приносить деньги

соберете для себя набор условий, чтобы вложения в сервис перестали быть благотворительностью и начали окупаться

Получите алгоритм исправления ошибок сервиса

поймете, какие действия ведут к убыткам и уйдете с понятной последовательностью шагов, что менять в первую очередь, а что оставить как есть

Примете стратегическое решение по сервису

сформируете свою позицию: какой сервис действительно нужен вашей клинике, во что продолжать вкладываться, а какие "святые коровы сервиса" пора останавливать без ущерба для выручки

Спикер вебинара

Алексей Никифоров

– Главный Дегустатор сервиса в медицине

– Организатор бизнес-лагеря Med Client Way

– Профессиональный Тайный Пациент

– ex Директор по сервису в бизнес-школе Be Winner

– Автор и ведущий канала “Пациент vs Клиника” - про сервис и управление в медицине

– Организатор клуба Фанаты Сервиса в медицине

– Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис