Интенсив для операторов колл-центра и администраторов "ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН"

Для кого эта программа:
•    Администраторы медицинских центров;
•    Операторы колл-центров клиник;
•    Старшие администраторы;
•    Руководители колл-центра
•    Управляющие.

Это практический курс, цель которого – передать знания, прокачать навыки и решить практические текущие задачи участников. 80 % -практика.

Формат работы: полный инструктаж о том, как правильно работать с пациентами и эффективно продавать медицинские услуги, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников. Отработка реальных скриптов и чек-листов, звонков, диалогов.
Т.е. участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки и современные технологии в продажах!

ПРОГРАММА

1 МОДУЛЬ. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
• Сервис и коммуникации
• Стандарты работы по телефону
• Работа с разными типами пациентов и поколений
• Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь
• Секреты формирования доверия пациентов
• Формируем базу лояльных пациентов
• Правила успешных телефонных переговоров                                                                                                            

2МОДУЛЬ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ
• Работа с базой пациентов
• Правильное формирование предложения для пациента. Учет и сегментация пациентов
• Алгоритм исходящего звонка пациенту
• Как вернуть пациента поле неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/ проф.осметр и т.д.
• Выявление потребностей и ценностей пациентов
• Коммуникативные техники и стратегии в консультации
• 6 этапов продаж медицинских услуг.  Допродажи, кросс, СПИН.
• Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
• Все секреты о продажах медицинских услуг
• Как продавать, не навязывая услуги
• Инструменты эффективной перезаписи клиентов
• Классификация потерь и отказов
• Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими
• Грамотная презентация врачей, услуг, клиники
• Правила удержания пациентов.                                                                                                                          
  
3 МОДУЛЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ+ ЭМОЦИАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
• Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения
• Работа с возражениями
• Работа с конфликтами
• Постпродажные коммуникации
• Работа с отзывами
•Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
• Владение собой в сложных ситуациях
• Восстановление сил
• Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.  
                    


Каждый участник* получает:
- Полное понимание своего функционала и значимости должности администратора/ оператора колл-центра
- Последовательный алгоритм работы с каждым пациентом, его путь от первичного касания до положительного отзыва и рекомендаций.
- Современные инструменты сервиса и коммуникаций в медицине
- Запись каждого занятия
- Чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде
- Невероятный заряд бодрости, прилив сил и мотивацию к эффективной работе