Курс-практикум «Стратегии развития клиники: от хаоса к системе»

Курс-практикум «Стратегии развития клиники: от хаоса к системе». За 2 дня вы поймете, что мешает вашей клинике расти, разберетесь в цифрах и логике работы с пациентами и уйдете с планом: что делать, кого подключать и за что платить. Внедрив хотя бы часть инструментов, вы застрахуете клинику от рекламы, которая не сработала.

Этот курс не про маркетинг. Он про понятную формулу работы клиники, где все элементы выстроены по порядку и хаос не вернется. Чтобы работала даже самая простая реклама, в клинике нужно настроить все бизнес-процессы работы с пациентом. Так вы застрахуете себя даже от неудачных подрядчиков. Выстроив прозрачную модель управления показателями клиники, вы перестаете терять пациентов и деньги.

Для кого курс

• Собственники медицинских клиник: офтальмологических, стоматологических, клиник репродуктологии, клиник косметологии
• Директора, управляющие клиниками, главные врачи
• Маркетологи, желающие расширить профессиональные компетенции

Основные боли, которые решает курс

• «Есть загрузка у врача, а клиника все равно в минусе»
• «Мы тратим много денег на рекламу и не понимаем, работает она или нет»
• «Мы не знаем, как увеличить пациентопоток»
• Мы в заложниках у врачей-«звезд» и рекламных агентств и не понимаем, как работать без них

После курса вы сможете

• Четко понимать, что должно быть настроено в вашей клинике для устойчивого роста
• Правильно ставить задачи маркетологу и подрядчикам и перестать терять деньги на «слепой» маркетинг
• Контролировать путь пациента от первого касания до повторного визита
• Запустить свой план развития клиники, исходя из текущих реалий

Что вы получите на курсе

• Простую модель, как сделать все отделения клиники прозрачными в работе
• Понятную формулу развития клиники: выстроим по порядку все элементы для развития
• Честную анатомию маркетинга в медицине: при каких условиях эффективно сработает даже самая простая реклама
• Пошаговую структуру: где теряются пациенты, деньги и репутация и как это исправить
• Формулы расчета загрузки клиники, эффективности рекламы и всех финансовых показателей: выручка, средний чек, загрузка врачей, прибыль, рентабельность, стоимость 1 м², учет пациентопотока
• Все 12 каналов продаж (реклама только 1 из 12) и секреты их настройки
• Чек-листы для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу
• Примеры провалов и успехов из реальных клиник
• Систему кросс-продаж и повторных визитов, которая реально работает
• Как выжать максимум даже при ограниченном бюджете

Ведущая: Галина Ксензова

• Автор и ведущая курса, медицинский бизнес-консультант
• Антикризисный менеджмент, 18 лет в медицинском бизнесе
• Основатель ГуруТелемед, центра производственной медицины
• Основатель телемедицинской платформы МедАссистент
• Автор книги «Эффективный маркетинг в медицине»
• Автор научных статей и публикаций

Программа. День 1. Точки роста клиники

Модуль 1. Почему реклама не работает?

• Мифы медицинского бизнеса: «наймем нормального маркетолога». Неочевидные ошибки маркетолога, которые снижают эффективность даже очень хорошей рекламы
• Почему две клиники с одинаковыми условиями получают разный результат. Почему успешный опыт рекламы не масштабируется
• Формула успешной рекламной кампании
• Практика: кейсы «неудачных» реклам и разбор ошибок

Модуль 2. Ключевые показатели клиники

• Чек-лист авторского годового аудита: все показатели клиники, влияющие на прибыль
• Формулы расчета загрузки клиники, врача, кабинета, стоимость 1 м², рентабельность услуги и бизнеса, потенциал клиники
• Оперативная аналитика на каждый день за 10 минут. На что смотрит стратег
• Таблица «Потолок моей клиники»
• Расчеты: точки роста клиники

Модуль 3. Стратегия развития: от точки А к точке Б

• Точки роста клиники: внешние и внутренние. Как найти вектор роста даже для успешной клиники
• 12 каналов продаж, где реклама только 1 канал. Как включить каждый канал на максимум
• Акция: формула расчета эффективности
• Разработка стратегии развития: все элементы успешной стратегии в одной таблице
• Инструмент «Модель развития клиники»
• Практика: расчет акции, разработка бизнес-модели клиники

Модуль 4. Клиника как система

• Система работы с пациентом до визита, во время и после визита. Инструменты удержания
• Логистика пациента с первого касания. Точки контакта клиники
• Как выстроить работу врачей, администраторов и маркетинга как единой команды
• Практика: разработка карты точек контакта

Программа. День 2. Аналитика и стратегия

Модуль 5. Управление пациентами

• Все метрики учета пациентопотока: звонки, запись, прием, первичный, повторный. Где взаимосвязь и как все считать
• Как определить, каких пациентов не хватает клинике: первичных или повторных. Инструменты привлечения
• Система удержания и возвратности пациентов: инструменты и метрики контроля
• Шаблон: все табличные формы для учета пациентов

Модуль 6. Средний чек, кроссы и «упаковка продукта»

• Инструменты роста среднего чека без «впаривания». Расчет величины среднего чека
• Когда поднимать цену и формула расчета величины роста
• Система продажи всех услуг клиники. Как перестать зависеть от врачей-«звезд» и рекламы
• Продуктовый портфель: все услуги прайса как единый механизм
• Практика: собрать продуктовую линейку своей клиники
• Упражнение: сформировать кросс-услугу и рассчитать ее эффективность

Модуль 7. Условия для успешного запуска любой рекламы

• Чек-лист для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу
• Метрики контроля эффективности рекламы: в пациентах, выручке, прибыли
• Чек-лист работ в клинике «до запуска» рекламы
• Маркетинг без бюджета. Эффективные источники коммуникаций
• Чек-лист готовности к рекламе, таблица контроля подрядчика

Модуль 8. Как выстроить устойчивый рост без хаоса

• Простая модель успешной работы клиники: взаимодействие всех отделений в работе с пациентом
• Структура работы клиники: все элементы на одном слайде
• Настройка маркетинга при отсутствии отдела. Как 1 маркетолог заменяет 20
• Домашнее задание: контрольный чек-лист на 3 месяца

Формат проведения

• 2 полных дня погружения, офлайн
• Группа до 25 участников
• Таблицы и инструменты, которые можно сразу применять
• Доступ к шаблонам и расчетным формулам
• Возможность задать вопросы лично, разбор на ваших примерах

Отзывы

Стоимость и место

40 000 ₽ за участника. Оплата по счету от клиники: после заявки пришлем счет и договор.

Место проведения: Екатеринбург, площадка уточняется.