"Пациент атакует: как распознать и обезвредить психа"

Пациент-псих: признаки и поведение
•    Кто такой псих и чем он отличается от обычного пациента
•    Наперегонки с безумием: сколько времени есть у доктора, чтобы не стать жертвой
•    Три типа психов: грустный, плохой, злой
•    Первое правило юридической самообороны: как действовать, если перед вами псих  

Как врачи превращают пациентов во врагов
•    Основа отношений врач-пациент: правило первого свидания
•    «Это худшее, что можно сделать»: разбор ошибок врачей на примерах из практики
•    Как дисциплинировать пациента, если он опаздывает и пропускает приемы
•    Второе правило юридической самообороны: общение – основа безопасности

Пациент атакует: тактика поведения в конфликте
•    Как сохранить контроль над собой в стрессовой ситуации
•    Что такое КАПА Форте и как правильно ее носить
•    Пациент просит документы: как не выдать лишнего  
•    Как действовать, если пациент требует вернуть деньги

Интернет как оружие: как обезвредить психа в Сети
•    Как декретировать лживого пациента, отвечая на отзыв
•    Как удалить негативный отзыв из Интернета
•    Что делать, если пациент снимает вас на видео или в клинику приехали журналисты
•    Третье правило юридической самообороны: кто владеет эмоциями, владеет миром