Работа координатора в стоматологической клинике

*Повышение цены 10 января

Уважаемые коллеги и друзья!

Приглашаем на практический курс Семёнова Александра и Злотникова Ильи «Работа координатора в стоматологической клинике».

ДЛЯ КОГО КУРС:

- Для кураторов/ координаторов стоматологических клиник;

- Для владельцев/ руководителей/ управленцев клиник.

ЧТО ВАС ЖДЁТ помимо поддерживающей среды, увлекательных знаний и полезных навыков:

— Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;

— Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;

— Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;

— Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;

— Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.

ПРОГРАММА КУРСА

1. РОЛЬ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ

- Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?

- Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.

- Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.

- Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?

- Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.

- Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.

2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КООРДИНАТОРА

- KPI координаторов.

- Система статистических показателей, с которой работает координатор.

- Место в организационной структуре клиники.

- Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.

- Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.

3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ

1) Этап работы координатора «до консультации»:

- Подготовка пациентов при звонке;

- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;

- Правила записи пациентов;

- Ведение координатором своего расписания.

2) Первичная консультация:

- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;

- Заполнение документации;

- Взаимодействие с администраторами;

- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;

- Передача информации врачу. Начало консультации;

- Взаимодействие координатора с врачом.

3) Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:

- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;

- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

4) Сопровождение пациента в процессе лечения:

- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;

- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;

- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;

- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.

4. РАБОЧЕЕ МЕСТО КООРДИНАТОРА

- Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

- Два дня теории и практики;

- Методические материалы;

- Сопровождение после окончания курса;

- Два кофе-брейка и обед;

- Сертификат.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:

Действует гибкая система скидок для групп участников от одной компании.

*Повышение цены 10 января

ЛЕКТОРЫ:

1. Семёнов Александр:

Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

2. Злотников Илья:

Медицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.

СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ. УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!