Семинар Глазами Тайного Пациента

Почему это действительно важно?

1. Поймете, почему пациенты не записываются, не приходят, конфликтуют и не возвращаются

2. Научитесь влиять на решение пациента через конкретные приемы коммуникации, среды и маршрута

3. Соберете работающую модель: сервис x путь пациента (PJM) = прибыль

Этот семинар для вас если вы:

Владелец или управляющий

– Устали тратить на рекламу, которая не приводит к росту

– Нужна понятная система без тотального контроля

– Хотите, чтобы каждый этап PJM работал на выручку

HR-директор

– Хотите, чтобы сервис наконец стал измеримым, а не декларацией

– Ищете способ управлять поведением, а не только подбором

– Нужны инструменты для обучения, которые действительно внедряются

Врач или администратор

– Хотите говорить с пациентом так, чтобы он доверял, а не просто «выслушал»

– Нужно научиться строить доверие, а не формально общаться

– Интересно, почему пациенты записываются не к вам

Что вы получите за один день

Карта впечатлений

У вас будет полная карта впечатлений пациента от первого клика до ухода

Реальные кейсы

Разбор ваших кейсов: как «мелочь» превращается в потери по 300−400 тыс. руб./мес

Практика

Вы увеличите возвращаемость и выручку, устраняя 3−5 ключевых утечек, каждая из которых может стоить вам от 100 до 500 тыс. руб. в месяц

Анализ эмоций

Вы внедрите простые инструменты, которые усиливают лояльность и повторные визиты

Инструменты

Чек-листы, стандарты, аудиторские подходы для всей команды

Самоконтроль

Вы повысите точность диагностики проблем в команде без догадок и абстракций

Программа семинара разделена на 4 блока, чтобы вам было легко

Первый контакт

Пан или пропал

Сайт, мессенджеры и соцсети как первая точка впечатления

Первое доверие

Почему скорость и тональность ответа решают судьбу визита

Детали

Как "незаметные недоговоренности" превращаются в отказ

Без бюджета к пациенту

Как ИИ поможет руководителю, маркетологу и администратору без вложений довести пациента до клиники

Атмосфера клиники

Ресепшен

Клиника начинается с ресепшена: встречают не словами, а глазами

Ожидание

Что чувствует пациент, ожидая прием - тест на уровень доверия

Детали

Как свет, запах и посадка разрушают лояльность пациентов

Прием и взаимодействие с врачом

Первое впечатление

Пациент "считывает" отношение врача быстрее, чем диагноз

Во время приема

Слова и действия, которые усиливают приверженность или рушат доверие

Завершение

Визит без финала: когда пациент уходит с ощущением недосказанности

После приема: зона потерь или точка роста

Уход пациента

Что происходит, когда пациент уходит - и почему это критично

Повторная запись

Как правильно организовать запись на следующий визит

Обратная связь

Рекомендации и отзывы - как это (не) работает

Система впечатлений

Сервис - это не улыбка, а система, которая управляет впечатлением

Пакеты участия

СТАНДАРТНЫЙ - 17 000 р

- Участие в семинаре

– Кофе-брейки

– Блокнот для записи

– Ручка

– Подарки от партнеров

– Cкидка на все услуги Студии Давыдова (веб-разработка, дизайн) 5%

ПОПУЛЯРНЫЙ - 21 000 р

– Участие в семинаре

– Кофе-брейки

– Блокнот для записи

– Ручка

– Подарки от партнеров

– Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями

– Консультация по итогу обращения Тайного Пациента в вашу клинику

– Cкидка на все услуги Студии Давыдова (веб-разработка, дизайн) 10%

* Алексей Никифоров пройдет путь вашего пациента от сайта до записи в клинику (с последующей выпиской)и подготовит отчет и рекомендации

VIP ФОРМАТ (не более 3 человек) 69 000 р

– Участие в семинаре

– Кофе-брейки

– Блокнот для записи

– Ручка

– Подарки от партнеров

– Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями

– Консультация по итогу обращения Тайного Пациента в вашу клинику

– Онлайн-сессия с руководителем по построению PJM пути пациента (4 часа)

* Я пройду путь вашего пациента от сайта до записи в клинику (с последующей выпиской), подготовлю отчет и рекомендации

Хватит догадываться, почему пациенты не возвращаются! Вам пора:

Увидеть себя глазами пациента, чтобы уже через неделю повысить доверие и вернуть потерянную выручку

Понять, что мешает доверию и росту, чтобы точно устранить слабые места и перестать терять пациентов и деньги

Изменить клинику в место, куда хотят вернуться, чтобы выстраивать лояльность без скидок и постоянной борьбы за повторный визит