ЦИКЛ ОНЛАЙН ЗАНЯТИЙ ТАТЬЯНЫ ТУРЧЕНКО. Интенсив для администраторов клиник «Сервис и продажи».

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!

Приглашаем на авторский интенсив для администраторов клиник «Сервис и продажи».

ЛЕКТОР - ТАТЬЯНА ТУРЧЕНКО:
Практик, более 13 лет в медицинском бизнесе. Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник. С нуля открывала медицинские центры, колл-центры и отделы продаж. Обучила более 1000 медицинских сотрудников и руководила службой администраторов из 260 сотрудников. Реализовала более 100 проектов. Автор курса «Пациентоориентированность».

ФОРМАТ КУРСА:
- Обучение - 5 онлайн занятий в курсе;
- Закрепление - Домашние задания, отработка изученного материала;
- Подтверждение - Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

ПРОГРАММА КУРСА
1 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 30 ИЮЛЯ 2024
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.
–    Стандарты работы
–    формирование доверия
–    инструменты искреннего сервиса в клинике.
Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного.
Техника « программирование», правило первой встречи пациента.
Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора.

2 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 1 АВГУСТА 2024
ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
–    Алгоритмы приема входящего звонка.
–     Этапы «мягких продаж».
–    Работа с базой пациентов.
–    Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента.
–    Современная презентация врачей и услуг.
–    Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху.
–    Работа с расписанием и прайсом.
–    Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

3 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 6 АВГУСТА 2024
ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.
–    Основные приемы и технологии работы в чатах.
–    Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами.
–    Учимся строить каждый диалог эффективно.
–    Информационные рассылки.

4 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 8 АВГУСТА 2024
ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.
–   Финансовые и другие типовые возражения пациентов:
« Дорого и дороговато», « Подумаю и посоветуюсь», « Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике.

5 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 13 АВГУСТА 2024
КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.
–    Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации.
–    Алгоритм действий на каждой стадии конфликта.
«Особенные» пациенты. Работа с разными психотипами пациентов.

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
- Онлайн участие в курсе;
- Все материалы для практической часть;
- Батл, среди участников, призы;
- Онлайн - сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

*Повышение цен с 1 июля до 30900


СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ. УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!