В России частные клиники начнут получать звездные рейтинги, аналогичные гостиничным, в зависимости от качества и безопасности предоставляемых услуг. Инициатива разработана общественными организациями совместно с Росздравнадзором и Роспотребнадзором. Этот шаг направлен на улучшение работы частных медицинских учреждений, так как за первые девять месяцев 2024 года количество жалоб на них увеличилось на 15,5%, согласно данным «Общественной потребительской инициативы». Основные претензии касаются работы медперсонала, что подчеркивает необходимость повышения стандартов обслуживания и безопасности пациентов.
Критерии оценки
В Российской Федерации функционируют 73,5 тыс. частных поликлиник, в то время как государственных значительно меньше — 26,3 тыс. организаций. По данным Совета Федерации, за III квартал 2024 года Росздравнадзор провел 1,4 тыс. проверок, из которых 12% пришлись на частные клиники. Практически каждая из этих проверок (93%) выявила нарушения обязательных требований, что допускают девять из десяти медицинских организаций. В связи с этим, Роспотребнадзору и Росздравнадзору, а также «Общественной потребительской инициативе» рекомендовано разработать методику оценки клиник, оказывающих платные услуги. Предполагается внедрение рейтинговой системы, аналогичной звездной классификации гостиниц, которая будет учитывать такие факторы, как наличие лицензии, раскрытие информации для потребителей, а также показатели деятельности клиник.
Международный опыт
Подобные системы уже успешно функционируют за рубежом, обеспечивая высокую степень прозрачности и доверия со стороны пациентов. В США, например, рейтинги Medicare и Medicaid присваивают звезды больницам на основе качества лечения, удовлетворенности пациентов и частоты нежелательных исходов. В Великобритании система Care Quality Commission инспектирует и публикует рейтинги по качеству ухода, что помогает пациентам делать осознанный выбор. В Германии используется проверка качества в рамках обязательного медицинского страхования, результаты которой становятся доступными для пациентов. Эти системы основаны на доказательных данных и независимых оценках, что позволяет минимизировать субъективность и коррупционные риски.
Потенциальные риски
Несмотря на преимущества, новая система может столкнуться с рисками, такими как субъективность оценок и дискриминация малых клиник. Если критерии будут нечеткими или процесс непрозрачным, это может привести к формализации рейтингов. Небольшие учреждения могут оказаться в невыгодном положении, так как не всегда способны соответствовать бюрократическим требованиям, хотя качество медпомощи может быть высоким. Важно, чтобы методика оценки была объективной и основанной на реальных показателях качества услуг, чтобы избежать создания формальной системы, не отражающей реальное положение дел.
Введение звездного рейтинга для частных клиник в России может повысить прозрачность и конкурентоспособность рынка, облегчая пациентам выбор медицинских учреждений и стимулируя клиники к улучшению качества предоставляемых услуг.
Информация в данной статье основана на материале, опубликованном в "Известиях" (авторы: Евгения Перцева, София Прохорчук). Оригинальная статья доступна по ссылке: [Известия]
