УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!
Приглашаем на авторский курс для администраторов клиник «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора».
Коммуникативные навыки
Маркетинг и PR
Психология
Посмотреть еще
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ!
Приглашаем на авторский курс для администраторов клиник «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора».
ДЛЯ КОГО КУРС:
• Администраторов и старших администраторов
• Для операторов колл-центров
• Для руководителей медицинских организаций и управляющих
• Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов
ФОРМАТ КУРСА:
- обучение – очное участие в курсе;
- закрепление – получение методических материалов;
- подтверждение – получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.
ЛЕКТОР – ТАТЬЯНА ТУРЧЕНКО:
• Практик, более 13 лет в медицинском бизнесе
• Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
• С нуля открывала медицинские центры, колл-центры и отделы продаж
• Обучила более 1000 медицинских сотрудников и руководила службой администраторов из 260 сотрудников
• Реализовала более 100 проектов
• Автор курса «Пациентоориентированность»
ПРОГРАММА КУРСА
БЛОК 1: ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН
• Стандарты работы
• Формирование доверия
• Инструменты искреннего сервиса в клинике
• Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
• Техника «программирование»
• Правило первой встречи пациента
• Принцип работы в режиме многозадачности
• Эффективное использование рабочего времени администратора
БЛОК 2: ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
• Алгоритмы приема входящего звонка
• Этапы «мягких продаж»
• Работа с базой пациентов
• Правильные речевые модули , которые помогают записать пациента
• Современная презентация врачей и услуг
• Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
• Работа с расписанием и прайсом
• Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.
БЛОК 3: ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ
• Основные приемы и технологии работы в чатах
• Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
• Учимся строить каждый диалог эффективно
• Информационные рассылки
БЛОК 4: ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ
• Финансовые и другие типовые возражения пациентов
• «Дорого и дороговато», «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике
БЛОК 5: КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ. РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
• Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации
• Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
• «Особенные» пациенты
• Работа с разными психотипами пациентов
СПЕЦИАЛЬНЫЙ БЛОК (БЛОК 6): ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
• Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
• Владение собой в сложных ситуациях
• Восстановление сил
• Практические техники перезагрузки и мотивации
БОНУС КУРСА
Вместе с участниками мы определим прогноз 2025 года с помощью метафорических карт и составим индивидуальные карты желаний! По итогам двух дней мы определим лучшего администратора 2024 года
И подарим ему ценный приз!
Раздаточный материал (чек-листы, памятки и многое другое).
Новогодняя атмосфера , глинтвейн и множество приятных впечатлений!
В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
• Офлайн участие в мероприятии;
• Участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях;
• Участие во внутренних мастер классах;
• Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ. УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!