Бизнес-завтрак с Алексеем Никифоровым. Клиника глазами пациента. Где теряется прибыль?

Даже если реклама приводит новых пациентов, это еще не гарантирует рост прибыли.

Почему одни клиники получают максимум от потока обращений, а другие теряют деньги на каждом этапе взаимодействия с пациентом?

На встрече посмотрим на клинику глазами пациента и разберем реальные точки потери прибыли — от первого звонка до повторного визита.

В программе:

• Почему реклама может работать, а прибыль все равно не расти

Разберем, что происходит после заявки: как пациент проходит маршрут, где возникают паузы, сомнения, раздражение и слив записи

• Как пациент на самом деле видит клинику при первом обращении

Посмотрим на клинику через детали: скорость ответа, тон администратора, понятность записи, объяснение цены, маршрут до визита, первое впечатление

• Где в маршруте пациента чаще всего теряются деньги

Первичный звонок, отсутствие ближайшего окна, слабое напоминание, прием без следующего шага, врач не передал пациента администратору, администратор не понял, что делать дальше

• Как руководителю начать управлять сервисом не по ощущениям, а через правила и чек-листы

Покажу, какие точки нужно фиксировать, что контролировать и как не превращать сервис в разговоры про улыбки

После бизнес-завтрака станет понятнее:

• почему хороший врач не всегда спасает слабый маршрут

• как администратор влияет не только на запись, но и на доверие

• почему пациент говорит я подумаю и пропадает

• какие сервисные ошибки превращаются в отзывы, конфликты и пустые окна

• что руководителю проверять в первую очередь, если записи есть, а денег меньше, чем ожидалось

• как использовать чек-лист первого обращения без сложных внедрений

Бонус для участников:

Чек-лист: Обращение Тайного Пациента в клинику (для оценки первого обращения по телефону)

Главный результат встречи:

Вы уйдете не с мотивацией и общими идеями, а с конкретным списком точек контроля, которые сможете проверить и улучшить в своей клинике уже на следующий день.

Место уточняется Стоимость: входной билет + завтрак