Лучшая академия сервиса и продаж в стоматологии в Москве

«ЛУЧШАЯ АКАДЕМИЯ СЕРВИСА И ПРОДАЖ В СТОМАТОЛОГИИ»

Системное обучение, которое превращает администраторов, координаторов и врачей в единый механизм роста вашей клиники

«Лучшая академия сервиса и продаж в стоматологии» — это образовательный центр, созданный практикующим управленцем с успешным многолетним опытом руководства сети стоматологических клиник. Мы специализируемся на повышении квалификации администраторов, координаторов лечения и консультирующих врачей именно в стоматологических клиниках.

Наши программы — это не разовый тренинг. Это система: аудит → обучение → контроль → поддержка.

  

Что меняется после обучения:

• Конверсия звонков в запись: с 30% - 50% до 70-80%
• Средний чек: рост на 20-25%
• Загрузка кресел пациентами – 70-80%
• Возвращаемость пациентов: рост на 20-30%
• Окупаемость обучения: 2-5 рабочих дней

  

 

НАШ ПОДХОД: СИСТЕМНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Мы не проводим тренинги «для галочки». Мы выстраиваем систему, которая работает без вас.

Что входит в системный подход:

Аудит — Анализируем звонки, работу ресепшн, знание услуг. Выявляем точки роста.

Обучение — 80% практики на ваших примерах. Очно или живые вебинары.

Контроль — Чек-листы, KPI, система мотивации — чтобы навыки не «выветрились».

Поддержка — Коуч-сессия через месяц. Разбор сложных кейсов.

  

 

ПРОГРАММЫ СИСТЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ:

 

1. АУДИТ «ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ»

Перед любым обучением мы проводим аудит — чтобы бить точно в цели, а не стрелять вслепую.

Что входит:

• Анализ 10-20 входящих звонков
• Личный звонок в вашу клинику под видом пациента
• Детальный отчёт с ошибками, временными метками и рекомендациями

 

  

2. «ПРОФИ: АДМИНИСТРАТОР СТОМАТОЛОГИИ»

6 модулей, 18 часов. Медицинский ликбез, скрипты звонков, приём пациентов, работа с возражениями, юридическая безопасность, KPI и мотивация.

Результат: администраторы работают по единым стандартам, конверсия звонков до 80%.

  

 

3. «КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ: МАСТЕРСТВО СОПРОВОЖДЕНИЯ»

Для тех, кто ведёт пациента от первичной консультации до полной реабилитации. Продажа комплексных планов, работа с возражениями на длинной дистанции, удержание VIP-пациентов.

Результат: рост комплексного лечения, снижение неявок, пациенты не «теряются».

  

 

4. «КОНСУЛЬТИРУЮЩИЙ ВРАЧ: ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЁМ БЕЗ ПОТЕРЬ»

Для врачей, которые устали слышать «подумаю». Структура консультации, презентация плана лечения без давления, работа со страхами и сомнениями. Типология пациентов.

Результат: принятых планов лечения на 30-50% больше.

  

  

ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Очный интенсив — 2 дня (16 часов) в вашей клинике. 80% практики, разбор ваших звонков.

Живые вебинары — 4 вечера по 4 часа. Все вебинары записываются для вашего использования.

Корпоративное обучение — под запрос, для всей команды. Адаптация под ваши стандарты.

 

ПОЧЕМУ НАС ВЫБИРАЮТ

Тренер-практик, а не теоретик — 10+ лет управления в стоматологии.

Реальные результаты клиентов — увеличения оборота клиник в 2-3 раза.

Сотни обученных сотрудников — администраторы, координаторы, врачи.

Система, а не разовый тренинг — аудит → обучение → контроль → поддержка.

Адаптация под вашу клинику — услуги, цены, врачи, акции — всё учитываем.

Гарантия внедрения — коуч-сессия через месяц бесплатно.

 

  

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ

• Администраторов, которые работают по единым стандартам
• Координаторов, которые продают комплексные планы без давления
• Врачей, которые уверенно презентуют лечение и не теряют пациентов
• Прозрачную систему KPI и мотивации
• Снижение текучки и неявок
• Юридически безопасный документооборот
• Спокойствие руководителя — система работает без вашего ежедневного контроля

 

  

ВЫБИРАЯ НАС, ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕ В

• Профессиональное развитие вашей команды
• Предсказуемый поток пациентов
• Рост выручки без увеличения рекламного бюджета
• Снижение нагрузки на руководителя
• Повышение конкурентоспособности клиники

  

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ — то, что реально волнует владельцев клиник

 

Вопрос: У нас уже были тренинги, но результата нет. Чем вы отличаетесь?

Ответ: Большинство тренингов дают «вдохновение» на 2–3 дня, а через месяц сотрудники возвращаются к старым привычкам. Наша программа — это не «лекция о доброте», а внедрение конкретных алгоритмов, скриптов и системы контроля. Мы проверяем, как администратор работает через месяц, и при необходимости проводим дополнительную коуч-сессию бесплатно.

 

Вопрос: А если наши администраторы и так хорошо работают? Есть ли смысл в обучении?

Ответ: Давайте проверим. Проведите аудит 10 звонков — уверена, вы найдёте точки роста, о которых не подозревали. Например, простой вопрос «сколько стоит имплант?» может убивать до 70% заявок, если администратор не знает, как правильно отвечать.

 

Вопрос: Сколько времени нужно, чтобы увидеть результат?

Ответ: Первые изменения заметны уже через неделю: администраторы начинают задавать уточняющие вопросы, презентовать врачей, работать с возражениями. Стабильный рост конверсии и среднего чека — через 2–4 недели после обучения.

 

Вопрос: А вы даёте гарантию?

Ответ: Да. Если через месяц после обучения вы не заметите улучшения ключевых показателей, мы проведём дополнительную коуч-сессию бесплатно и поможем внедрить навыки.

 

Вопрос: Можно попробовать только аудит, без полноценного обучения?

Ответ: Да, аудит — отдельная услуга. Вы получите детальный отчёт с точками роста и рекомендациями. После этого вы сами решите, нужно ли вам полное обучение.