ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН +

Сотрудники начнут:

Конвертировать 80% звонков в записи (даже "просто спросивших цену")
Автоматически гасить 90% возражений без скриптов
Создавать wow-эффект в общении, чтобы пациенты рекомендовали клинику
Работать без стресса — чётко понимая, что говорить в любой ситуации

Руководитель увидит:

Рост конверсии звонков в записи на 30-50%
Снижение нагрузки на врачей (меньше "разгневанных" пациентов)
Уменьшение текучки — сотрудникам нравится работать по новой системе
Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис»

Программа:

ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШН.
● Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
● Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора
● Внешний вид администратора
● Роль администратора
● Стандарты работы в клинике
● Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
● Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
● Работа с разными типами пациентов и поколений
● Секреты формирования доверия пациентов
● Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
● Формируем базу лояльных пациентов
● Путь пациента
● Успешные речевые модули в работе администраторов
● Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.


ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
● Сервис и коммуникации
● Стандарты работы по телефону
● Работа с разными типами пациентов и поколений
● Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь
● Секреты формирования доверия пациентов
● Формируем базу лояльных пациентов
● Правила успешных телефонных переговоров

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ
● Работа с базой пациентов
● Правильное формирование предложения для пациента.
● Учет и сегментация пациентов
● Алгоритм исходящего звонка пациенту
● Как вернуть пациента после неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/проф.осмотр и т.д.
● Выявление потребностей и ценностей пациентов
● Коммуникативные техники и стратегии в консультации
● 6 этапов продаж медицинских услуг.  Допродажи, кросс, СПИН
● Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
● Все секреты о продажах медицинских услуг
● Как продавать, не навязывая услуги
● Инструменты эффективной перезаписи клиентов
● Классификация потерь и отказов
● Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими
● Грамотная презентация врачей, услуг, клиники
● Правила удержания пациентов


РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ + ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
● Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения
● Работа с возражениями
● Работа с конфликтами
● Постпродажные коммуникации
● Работа с отзывами
● Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
● Владение собой в сложных ситуациях
● Восстановление сил
● Любой пациент = благодарный и довольный пациент.
● Превращаем формулу в реальность.

Формат курса:
Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.
Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.
Программа разделена на модули с уроками. После каждого модуля — задание для применения знаний материала В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.
Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения. Для корпоративных клиентов: руководитель может запросить отчёт о прогрессе сотрудника.