Документооборона стоматологической клиники

Семинар 20 апреля — 21 апреля 2024
Общая стоимость: 28 000 ₽ Завершено
Место проведения: Краснодар, Центральный внутригородской округ, микрорайон Центральный, Октябрьская улица, 16
Время: с 10:00 до 17:00 по местному времени
Об авторе: разработчик и ведущий семинара: кандидат юридических наук, руководитель
авторской юридической мастерской по сопровождению деятельности медицинских
организации, член Ассоциации юристов России.
Документооборона стоматологической клиники
Юриспруденция в стоматологии
   АВТОРСКИЙ СЕМИНАР ЕКАТЕРИНЫ САЛЫГИНОЙ


«ДОКУМЕНТООБОРОНА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ»

1 ДЕНЬ:

1. Сочетание прогнозов и гарантий, неотделимость услуги от личности врача, наличие объективных осложнений медицинских вмешательств и другая специфика стоматологической услуги, влияющая на отношения клиники и пациента.

2. Качество медицинской услуги: как определяется. Обязательность клинических рекомендаций, протоколов, национальных руководств, стандартов – чем они отличаются. Можно ли отступать от КР, как оформлять иную тактику лечения. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом.

3. Правоспособность пациента-потребителя на стоматологическом приеме. Специфика оформления документов с пациентами разного возраста, разное мнение родителе о лечении и об оплате лечения – что важно для врача, сопровождение на приеме НЕродителями.

4. Правила предоставления платных медицинских услуг населению – ПП РФ № 736 от 11.05.2023 года: на что повлияют, проверяем готовность сайта, стенда, договора с пациентом.

5. Договор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, как описать обязательность фотопротокола и видеонаблюдения, как обезопасить себя с эстетическими работами, когда и как может клиника и врач отказать пациенту в лечении, когда клиника освобождается от ответственности за возникший вред, как описывается досудебный порядок урегулирования споров).

6. Работающие алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов, безответственного отношения ко времени врача: варианты, как оформить
документально.

7. Присутствие сопровождающих на приеме: правила, запреты, ограничения. Как описать рабочие алгоритмы в договоре.

8. План лечения: медицинский, финансовый, смета твердая и приблизительная – в чем разница, как легально изменять план при увеличении стоимости материалов.

9. Добровольное информированное согласие. Почему не может быть ИДС «на терапию», «на стоматологические услуги». Почему не может подписывать ИДС администратор. Каков механизм защиты врача и клиники с помощью ИДС.

10.Отказ от медицинского вмешательства (правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать). Отказ от предложенного плана лечения, отказ на этапе лечения пациента, отказ от отдельных манипуляций/методик лечения.

11.Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура. На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика? Прогнозы, проценты успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь.

12.Рекомендации пациенту: в чем их юридическая значимость, «работающие» способы оформления. ПРАКТИКА: разбор двух конфликтных ситуаций по реальным претензиям пациентов.

2 ДЕНЬ:

1. Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:

- Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Что такое «медицинская документация». Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?

- Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Плюсы и минусы электронной карты.

- Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.

- Юридические риски при оформлении терапевтического приема (что нам важно в карте 043-У, риски заполнения «на автомате», что важно в анкете о здоровье, как даются индивидуальные рекомендации).

- Юридические риски при оформлении детского приема (что должно быть в анкете о здоровье, какие ИДС нужны, как оформить первый прием ребенка, если родитель настаивает на удержании ребенка).

- Юридические риски при оформлении хирургического приема (что важно в анкете о здоровье, как фиксируются осложнения на приеме, как подстраховаться с имплантацией и костной пластикой, самые часто нарушаемые рекомендации – как отразить).

- Юридические риски при оформлении ортодонтического приема (что важно отразить в анкете, самые частые претензии ортодонтических пациентов и как их профилактировать в медкарте, важные рекомендации).

- Юридические риски при оформлении ортопедического приема (план – сколько их, какие они могут быть, как получить однозначное согласие  пациента, как и что в нем можно менять, основные претензии ортопедических пациентов – как профилактировать в медкарте, как сдать работу пациенту – что отразить в тексте медкарты).

- Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Приказы МЗ РФ № 789н от 31.07.2020 года, 12.11.2021 года № 1050н – порядок ознакомления с медицинскими документами и порядок выдачи медицинских документов.

- Эстетические работы: как обезопасить себя на всех уровнях. Что должно быть зафиксировано в договоре, медкарте, планах лечения, фотопротоколе.

2. Споры с пациентами. Досудебное урегулирование споров:

-Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа).

- «Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента, как ее получить. Книга отзывов и предложений.

- Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.

- Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.

- Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи.

- Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.

- Прекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.

- Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.

- Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.

- Тактика переговоров с деструктивным пациентом.

-Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.

ПРАКТИКА: разбор претензии пациента, юридическая логика ответа,
обстоятельства, которые необходимо учитывать.
Завершено
Контактная информация
Краснодар, проспект Константина Образцова, 6/1

лекторы

Общая стоимость: 28 000 ₽ Завершено
Контактная информация
Краснодар, проспект Константина Образцова, 6/1

лекторы


реклама
Другие курсы
 Основы работы с микроскопом. Базовый курс по эндодонтии.
Курс . 7 декабря - 8 декабря

Основы работы с микроскопом. Базовый курс по эндодонтии.

 Практический курс с пациентами "ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ - ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ.
Курс . 22 июля - 24 июля

Практический курс с пациентами "ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ - ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ.

 Сочетанные заболевания: пародонтит и патология слизистой. Клинические протоколы лечения.
Мастер-класс . 26 сентября

Сочетанные заболевания: пародонтит и патология слизистой. Клинические протоколы лечения.

«Выжившие». Протоколы смешанного приёма.
Курс . 7 декабря

«Выжившие». Протоколы смешанного приёма.

«Лечение и профилактика воспалительных заболеваний пародонта с использованием протокола GBT”
Мастер-класс . 31 мая

«Лечение и профилактика воспалительных заболеваний пародонта с использованием протокола GBT”

EASY VENEERS. Виниры от А до Я.
Курс . 29 июня - 30 июня

EASY VENEERS. Виниры от А до Я.

Авторский диссекционный курс по костной пластике. Давид Назарян
Курс . 7 июня - 8 июня

Авторский диссекционный курс по костной пластике. Давид Назарян

Адгезивные керамические реставрации
Мастер-класс . 15 июня - 16 июня

Адгезивные керамические реставрации

Администраторы клиник "ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ"
Курс . 14 мая - 30 мая

Администраторы клиник "ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ"

Актуальные вопросы в ортодонтии. Современные методы исследования
Повышение квалификации . 1 июля - 31 июля

Актуальные вопросы в ортодонтии. Современные методы исследования

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья
Повышение квалификации . 1 июля - 31 июля

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья для руководителей структурных подразделений медицинских организаций
Повышение квалификации . 1 июля - 31 июля

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья для руководителей структурных подразделений медицинских организаций

Алгоритмы неотложной помощи в практике среднего медицинского персонала
Повышение квалификации . 24 июня - 30 июня

Алгоритмы неотложной помощи в практике среднего медицинского персонала

Анатомические реставрации. Боковой отдел
Мастер-класс . 9 ноября - 10 ноября

Анатомические реставрации. Боковой отдел

Анатомические реставрации. Жевательная группа зубов. I и II класс.
Курс . 9 ноября - 10 ноября

Анатомические реставрации. Жевательная группа зубов. I и II класс.

Анатомическое восковое моделирование окклюзионных поверхностей боковых зубов.
Курс . 7 октября - 8 октября

Анатомическое восковое моделирование окклюзионных поверхностей боковых зубов.

Анатомическое восковое моделирование окклюзионных поверхностей боковых зубов.
Курс . 24 сентября - 25 сентября

Анатомическое восковое моделирование окклюзионных поверхностей боковых зубов.

АНАТОМИЯ УЛЫБКИ. ВОСК. ЧАСТЬ 3
Курс . 13 июня - 16 июня

АНАТОМИЯ УЛЫБКИ. ВОСК. ЧАСТЬ 3

Антихрупкость клиники или Законы выживания в правовом конфликте с пациентом
Курс . 15 июня - 16 июня

Антихрупкость клиники или Законы выживания в правовом конфликте с пациентом

Базовый курс EXOCAD
Курс . 14 июня

Базовый курс EXOCAD

На сайте используются cookie-файлы, которые помогают показывать Вам самую актуальную информацию. Продолжая пользоваться сайтом, Вы даете согласие на использование ваших Метаданных и cookie-файлов.