Корпоративный тренинг «Искусство управления пациентом» для врачей и администраторов

Корпоративный тренинг в вашей клинике. Дату и формат согласуем с вами. Выезжаем в клинику в любом городе России и ближнего зарубежья, можно в выходной, без закрытия приема.

Ваши врачи отлично лечат. Почему пациенты уходят «подумать» и не возвращаются? Тренинг «Искусство управления пациентом» для врачей и администраторов: 1 день в вашей клинике, 70% практики. Врачи научатся говорить с пациентом просто и убедительно, формировать доверие к предложенному лечению и спокойно гасить конфликты. Без давления, манипуляций и слова «продажа».

Перед тренингом бесплатная встреча с Юлией в Zoom и адаптация программы под задачи вашей клиники. После тренинга Юлия расскажет руководителю, что увидела в команде.

Узнаете свою клинику?

• Врач провел хорошую консультацию, а пациент сказал «я подумаю» и пропал?
• Врачи стесняются называть стоимость и боятся слова «продажа»?
• Повторный прием не назначают: «если что, придет сам»?
• Пациента не передают коллеге, хотя ему нужен смежный специалист?
• Пациент выходит из кабинета и у администратора уже не помнит, что сказал врач, а смотрит только на цифру в счете?
• Пациент повышает голос, а врач начинает оправдываться или замыкается?
• Врачи устают от пациентов больше, чем от самой работы, и выгорают?

Врачей годами учат диагностировать и лечить, но почти не учат объяснять сложное простыми словами, слышать пациента и помогать ему принять решение о лечении. Это отдельный профессиональный навык, и его можно освоить только через практику.

4 ошибки, из-за которых пациент не слышит врача

1. Врач перебивает пациента примерно через 18 секунд, хотя чаще всего человеку хватает меньше минуты, чтобы договорить.
2. Врач не включен в разговор: пишет, смотрит в монитор, сидит боком. Пациент чувствует себя не человеком, а случаем.
3. Нет открытых вопросов, и врач не узнает, с чем пациент на самом деле пришел.
4. Врач не видит картину мира пациента и объясняет так, как понятно ему самому.

Почему именно Юлия Салманова

Юлия клинический психолог. В лечение она не вмешивается, а учит тому, чего нет в медицинском образовании: психологическим приемам общения, эмпатии, активному слушанию, умению донести сложную информацию. Слова «продажа» на тренинге нет: есть план лечения, в котором врач ставит пациенту задачи и ведет его к результату. Весь день построен на играх, ролевых ситуациях и разборе случаев из вашей клиники.

• Бизнес-тренер, клинический психолог, специалист в организационной психологии
• С 2006 года работает с врачами и клиниками: стоматологии, многопрофильные центры, крупные сети
• Более 100 корпоративных тренингов в клиниках
• Тренер и коуч Многопрофильных клиник им. Н. И. Пирогова
• Преподает в Академии медицинского образования им. Ф. И. Иноземцева, ЦНТИ «Прогресс», Высшей экономической школе СПбГЭУ

Что изменится в клинике

1. Пациент понимает врача: врачи переводят с медицинского на человеческий и проверяют, что их услышали.
2. Доверие с первых минут приема.
3. Правильные вопросы: открытые вопросы помогают узнать, что для пациента важно.
4. Разговор о цене без неловкости: врач объясняет ценность лечения, и пациент сам выбирает план.
5. Ответ на «дорого» и «я подумаю»: техника «да, но» и другие способы работать с сомнениями.
6. Лечение не заканчивается на консультации: повторные приемы и передача пациента смежному специалисту, куратору и администратору без потерь.
7. Спокойствие в конфликте: что делать, когда пациент агрессирует.
8. Команда вместо отдельных кабинетов: врачи, администраторы и кураторы говорят с пациентом на одном языке.

Программа базового тренинга «Искусство управления пациентом»

1 день, 10:00–18:00, до 20 человек. Перед тренингом Юлия созванивается с руководителем и настраивает программу под задачи вашей команды.

1. Доверие. «Почему пациент мне не открывается?»

• Как быстро расположить пациента к себе и к клинике
• Первые минуты приема: что говорить и чего не делать
• Почему нельзя перебивать и сколько нужно молчать

2. Запрос пациента. «С чем он на самом деле пришел?»

• Открытые вопросы и воронка вопросов
• Как перевести скрытые потребности пациента в явные
• Внутренняя картина болезни: почему пациент не слышит врача

3. Убеждение. «Как говорить о цене и не чувствовать себя продавцом?»

• Как обсуждать назначения, рекомендации и стоимость
• Язык пациента вместо медицинских терминов
• Как передавать пациента смежным специалистам

4. Возражения и конфликты. «Что ответить на "дорого" и "я подумаю"?»

• Техника «да, но»: как ответить на сомнение, не споря
• Сопротивление, страхи и агрессия пациента
• Стрессоустойчивость врача: как не принимать на свой счет

5. Лечение после консультации. «Почему пациент не возвращается?»

• Как выстроить лечение, чтобы оно не закончилось первой консультацией
• Повторный прием и как о нем договориться
• Связка врач, куратор, администратор: как не потерять пациента по дороге

Как проходит тренинг

• Разбираем случаи из вашей клиники, а не абстрактные кейсы
• Ролевые игры «врач и пациент»: врачи видят прием глазами пациента
• Видеосъемка: врач смотрит на себя со стороны
• Тесты и диагностика сильных сторон и зон роста в общении
• Группа до 20 человек, рабочие тетради

Как закрепить результат

• Акция «Тайный пациент»: даем шаблон чек-листа бесплатно
• Zoom-разбор с врачами через 2–3 месяца, 2 часа, 40 000 ₽
• Личная сессия руководителя с Юлией, 1 час, 15 000 ₽
• Продвинутый тренинг через 4–6 месяцев «Работа в конфликтных ситуациях»

Отзывы участников

Стоимость

• Тренинг «Искусство управления пациентом»: 140 000 ₽, 1 день, группа до 20 человек. С 1 января 2027 года 150 000 ₽
• Пакет «Тренинг с закреплением»: 180 000 ₽. Тренинг + Zoom-разбор с врачами через 2–3 месяца + личная сессия руководителя с Юлией в подарок. С 1 января 2027 года 190 000 ₽
• Врачей больше 20: 260 000 ₽ за две группы в два дня. С 1 января 2027 года 280 000 ₽

Договор до 31 декабря фиксирует цену 2026 года при оплате до 15 января, а сам тренинг можно провести в 2027 году в удобную дату. В стоимость входят встреча с Юлией в Zoom до тренинга, программа под задачи клиники, рабочие тетради и обратная связь руководителю. Отдельно оплачиваются перелет и проживание Юлии; от клиники нужны зал, проектор, флипчарт и обед для участников.

Маленькая клиника? Объединитесь с коллегами из своего города: две клиники по 6–7 врачей отлично работают в одной группе. Оплата по счету от клиники.