Курс для администраторов и операторов колл-центра "ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ"

Это практический курс, цель которого – передать знания, прокачать навыки и решить практические текущие задачи участников. 80 % -практика.

Формат работы: полный инструктаж о том, как правильно работать с пациентами и эффективно продавать медицинские услуги, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников. Отработка реальных скриптов и чек-листов, звонков, диалогов.
Т.е. участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки и современные технологии в продажах!


ПРОГРАММА

1 МОДУЛЬ. ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.
• Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
• Принцип работы в режиме многозадачности.  Эффективное использование рабочего времени администратора
• Внешний вид администратора
• Роль администратора
• Стандарты работы в клинике
• Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
• Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
• Работа с разными типами пациентов и поколений
• Секреты формирования доверия пациентов
• Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
• Формируем базу лояльных пациентов
• Путь пациента
• Успешные речевые модули в работе администраторов
• Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.

ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ЗАБОТУ:

2 МОДУЛЬ. ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
• Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
• Работа с базой пациентов
• Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
• Выявление потребностей и ценностей пациентов
• Современная презентация врачей и услуг
• Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
• Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
• Все секреты о продажах медицинских услуг
• Как продавать, не навязывая услуги
• Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
• Инструменты эффективной перезаписи клиентов
•Эффективная работа с расписанием и прайсом.
• Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;
• Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
• Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

3 МОДУЛЬ. ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.
• Стандарты деловой переписки
• Основные приемы и технологии работы в чатах
• Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
• Учимся строить каждый диалог эффективно
• Информационные рассылки

4 МОДУЛЬ. ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.
• Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др.  Отработка по самой современной технике

5 МОДУЛЬ. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.
• Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
• Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
• «Особенные» пациенты
• Работа с разными психотипами пациентов
• Работа с опозданиями
• Постпродажные коммуникации
• Работа с отзывами
• Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.

6 МОДУЛЬ. ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.
• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
• Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
• Владение собой в сложных ситуациях
• Восстановление сил
• Практические техники перезагрузки и мотивации

ТРИ ТАРИФА НА ВЫБОР:

"БАЗОВЫЙ":
• 5 занятий в формате зум-встреч (общение с тренером в режиме реального времени)
• отработка полученных инструментов во время занятия
• запись каждого занятия
• домашние задания для закрепления материала
• обратная связь с участниками на протяжении курса
Стоимость тарифа - 19 900 рублей за участника.

"С АТТЕСТАЦИЕЙ"
• 5 занятий в формате зум-встреч (общение с тренером в режиме реального времени)
• отработка полученных инструментов во время занятия
• запись каждого занятия
• домашние задания для закрепления материала
• обратная связь с участниками на протяжении курса
• полезный материал на электронную почту
+ аттестация участников по пройденному материалу
Стоимость тарифа - 27 900 рублей за участника

"ВСЕ ПОД КОНТРОЛЕМ"
• 5 занятий в формате зум-встреч (общение с тренером в режиме реального времени)
• отработка полученных инструментов во время занятия
• запись каждого занятия
• домашние задания для закрепления материала
• обратная связь с участниками на протяжении курса
• полезный материал на электронную почту
+ аттестация участников по пройденному материалу
+ контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
+ характеристика на участников для руководителя
Стоимость тарифа - 29 900 рублей за участника.

Каждый участник* получает:
- Полное понимание своего функционала и значимости должности администратора
- Последовательный алгоритм работы с каждым пациентом, его путь от первичного касания до положительного отзыва и рекомендаций.
- Современные инструменты сервиса и коммуникаций в медицине
- Ценный обмен опытом с коллегами из других клиник разных городов РОССИИ
- Чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде
- Запись каждого занятия
- Невероятный заряд бодрости, прилив сил и мотивацию к эффективной работе.