Обучение администратора - ключ к росту стоматологической клиники или как увеличить загрузку клиники в 2 раза с помощью администратора.

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.

Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!

Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!

Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.

И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.

Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют «сарафанное радио» и т.д. Работают только в режиме справочной.

Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!

Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.

В результате прохождения тренинга Ваши администраторы:

✓ Четко понимают свои задачи и цели работы в клинике.

✓ В цифрах представляют, сколько денег теряет клиника от их бездействия или неэффективных действий.

✓ Знают, как правильно обрабатывать любой входящий звонок и завершать его записью на приём.

✓ Всегда делают правильную презентацию клиники, врача или услуги.

✓ Правильно и в нужный момент озвучивают цену на услугу.

✓ После общения с администратором пациент сам хочет попасть в вашу клинику.

✓ Умеют правильно общаться с любым типом пациентов.

✓ Знают и применяют самые важные стандарты сервисного обслуживания.

✓ Стимулируют сарафанное радио, тем самым привлекают потенциальных пациентов в клинику, увеличивают средний чек и легко получают положительные отзывы.

✓ Правильно провожают пациентов.

✓ Разбираются в психологических аспектах общения с пациентами и применяют их в работе.

✓ Не «сливают» потенциальных пациентов при возникновении возражений.

Не «зависают», услышав возражения «Я подумаю» и «Дорого», а чётко и быстро обрабатывают их и, в любом случае, записывают на приём.

✓ Умеют работать с недовольными пациентами и негативными отзывами. А также превращают таких пациентов в лояльных.

✓ Отрабатывают все полученные знания на практике и в упражнениях на тренинге.

1. Роль администратора в современной стоматологической клинике.

Особенности функционирования клиники в современных условиях.

Главные задачи администратора.

Влияние работы администратора на финансовые показатели клиники.

2. Общение по телефону с первичными пациентами.

Скрипт входящего звонка.

Выявление потребностей пациента.

Правильная презентация клиники, врачей и услуг.

Озвучивание цены.

Инициатива в разговоре с пациентом.

Практика – разбор звонков администраторам.

3. Типология пациентов и тактика работы с каждым из них.

4. Пять важных стандартов сервиса.

5. Дополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники.

Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBT.

Стимулирование сарафанного радио.

Сбор отзывов.

Стимулирование пациентов на повторные визиты.

6. Скрипт – как провожать пациента.

7. Общение по телефону с клиентской базой.

Скрипт исходящего звонка.

Правила работы с базой пациентов.

Правила обзвона пациентов.

Ошибки при обзвоне пациентов.

8. Психологические моменты при общении с пациентами.

9. Работа с возражениями пациентов.

Причины возникновения.

Задачи при работе с возражениями.

Общие принципы работы с возражениями.

Правильная схема работы.

Возражения «Дорого» и «Я подумаю».

Ошибки при работе с возражениями.

Практика по работе с возражениями.

10. Практика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи.

11. Работа с недовольными пациентами.

Скрипт работы с недовольными пациентами.

Ошибки в работе с недовольными пациентами.