Онлайн-курс «От консультации к лечению: инструменты куратора клиники»

Двухдневный онлайн-курс с Натальей Вельфия для кураторов лечения, администраторов-координаторов и сотрудников клиник, которые сопровождают пациента от первой консультации до реализации плана лечения.

За 2 мастер-класса участники разберут функционал куратора, сценарий первичной консультации, презентацию планов лечения, работу с возражениями, рекомендации и показатели эффективности. Теория и практика: разбираем сценарии и отрабатываем на примерах. Домашнее задание, которое нельзя не сделать.

Какие задачи вы решите после курса

• Куратор есть, но его функционал размыт. Участники поймут, кто такой куратор, какие у него цели, задачи, стандарты внешнего вида и общения.
• Первичная консультация проходит без сценария. Разберем, что куратор делает перед консультацией, во время нее и после, чтобы не терять пациента после приема.
• Планы лечения плохо принимаются пациентами. Участие куратора в составлении и презентации планов, принцип 2–3 вариантов, разделение медицинского и финансового плана.
• Куратор боится продавать и работать с возражениями. SPIN-продажи, презентация комплексных планов, cross-sale и up-sale, типовые возражения пациентов.
• Нет понятных цифр эффективности. Показатели эффективности куратора, отчетность, работа с задачами в МИС, с первичными, повторными пациентами и базой.
• Рабочий день куратора не организован. Как организовать рабочее место и распланировать день по часам.

Для кого этот курс

• Владельцы и управляющие клиник, которые хотят увеличить прибыль через системную работу с пациентами
• Клиники с комплексными планами лечения от 120–150 тыс. ₽: стоматология, косметология, флебология, лечебно-восстановительное лечение
• Кураторы лечения, которые хотят повысить личную эффективность в продажах
• Администраторы и менеджеры, которые хотят перейти в кураторы

Программа

11 ноября, 11:00–14:00 (МСК)

• Функционал куратора: цели и задачи, действия для достижения цели, стандарт внешнего вида и общения
• «Звездный час куратора», или «Точка невозврата»: работа на первичной консультации, что куратор делает до, во время и после нее
• Планы лечения: участие куратора в составлении, принцип 2–3 вариантов (3 цен), cross-sale и up-sale, презентация плана, SPIN-продажи
• Что делает куратор после утверждения плана лечения
• Разбор вопросов участников, примеры отработки возражений
• Домашнее задание от автора курса

14 ноября, 11:00–14:00 (МСК)

• Разбор домашнего задания
• Генерация рекомендаций: коммуникация после завершения плана лечения, сбор отзывов и рекомендаций
• Показатели эффективности куратора: отчетность, работа с задачами в МИС, нормы работы с первичными, повторными и базой
• «Где деньги, Зин?»: как выполнять и перевыполнять планы
• Организация рабочего места и тайминг рабочего дня куратора по часам
• Разбор вопросов участников

Готовые материалы для участников

• Сценарий первичной консультации
• Табличная модель планирования и отчетности куратора
• Ответы на типичные возражения
• Сценарии SPIN-продажи комплексных планов лечения
• Эффективный тайминг рабочего дня куратора

Ведущая: Наталья Вельфия

• Эксперт в области продаж и сервиса в медицинских клиниках
• Два высших образования, одно из них в области экономики и управления на предприятии
• Управленческий опыт на позициях директора филиала, коммерческого директора, руководителя подразделений продаж и сервиса: более 15 лет, в медицине 10 лет, в том числе в сети стоматологий
• Выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза

Стоимость и условия

• Стандарт, 30 000 ₽ (около 10 000 ₽ за участника): участие в Zoom до 3 участников от клиники, личный кабинет с записью курса на 2 месяца, чат с участниками и экспертом в MAX, сертификат участника
• ВИП, 60 000 ₽ (только 3 места): всё из «Стандарта» + индивидуальная 2-часовая онлайн-консультация с экспертом по внедрению или корректировке службы кураторов и пошаговый план действий для вашей клиники

Оплата по счету от клиники: после заявки пришлем счет и договор.