Работа координатора в стоматологической клинике. Курс Семёнова Александра и Злотникова Ильи.

Уважаемые коллеги и друзья!

Добро пожаловать в Школу доктора Фридмана — пространство роста для врачей, собственников и управленцев медицинских клиник. Мы не просто обучаем — мы формируем новое поколение профессионалов, способных уверенно управлять медицинским бизнесом. От подбора персонала и построения эффективной команды до стратегических финансов, маркетинга и медицинского права — весь цикл знаний, проверенных практикой. Здесь рождаются сильные лидеры, идущие в ногу со временем.

ДЛЯ КОГО КУРС:

- Для кураторов/ координаторов стоматологических клиник;

- Для владельцев/ руководителей/ управленцев клиник.

Что вас ждёт

Помимо поддерживающей среды, увлекательных знаний и полезных навыков

1) Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;

2) Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;

3) Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;

4) Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;

5) Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.

Лектор - Семёнов Александр Борисович

Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

Лектор - Злотников Илья

Медицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.

Формат курса:

1) Обучение: 2 очных дня обучения и 1 онлайн вебинар.

2) Практика: Командная работа во время курса.

3) Закрепление: Получение методических материалов.

4) Подтверждение: Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.

Программа курса  

1.   Роль координатора лечения в стоматологической клинике

• Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
• Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
• Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
• Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
• Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
• Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.

2. Эффективная организация работы координатора

• KPI координаторов.
• Система статистических показателей, с которой работает координатор.
• Место в организационной структуре клиники.
• Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
• Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.

3. Основные принципы работы координаторов и ключевые этапы

• Этап работы координатора "до консультации":- Подготовка пациентов при звонке;- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;- Правила записи пациентов;- Ведение координатором своего расписания.  

• Первичная консультация:- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;- Заполнение документации;- Взаимодействие с администраторами;- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;- Передача информации врачу. Начало консультации;- Взаимодействие координатора с врачом.  

• Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.  

• Сопровождение пациента в процессе лечения:- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.  

4. Рабочее место координатора

• Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала.

5. Как ИИ помогает повысить эффективность работы координаторов

• Контроль работы координаторов с помощью ИИ
• Применение ИИ для создания стандартов и скриптов
• Анализ аудиозаписей разговоров с пациентами с помощью ИИ
• Как проводить подготовку к презентации плана лечения пациенту
• Моделирование бесед с пациентами с использованием ИИ
• Результаты применения ИИ в работе координатора, кейсы.

В стоимость входит:

• Очное и онлайн участие в курсе;
• Методические материалы;
• Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

*Повышение цены 20 ноября

 СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ЗНАНИЯ! УЧИТЕСЬ У ЛУЧШИХ!