Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

ПРОГРАММА КУРСА

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
Антисловарь администратора.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.


РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
если пациент опаздывает…
если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
если пациент не подписывает документы….
если пациент приходит с компанией…
если у пациента нет денег….
если пациент в нетрезвом состоянии…
и многие другие если.

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт.

Зона практики: все практические курсы оснащаются современным оборудованием от брендов Eighteeth, микроскопами CJ-OPTIK и Acteon, освещение D-TEC, эргономичные стулья Rini Ergoteknik
Зона теории: комфортные места для слушателей, плазменная панель
Зона отдыха: в стоимость включены кофе-брейк и обеды


Цена: 22,000 рублей
Скидка 5% до 25 марта
Скидка 10% каждому, если это группа от двух человек

Возможна оплата частями