Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

ПРОГРАММА КУРСА

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.

Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.

Антисловарь администратора.

Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...

если пациент опаздывает…

если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

если пациент не подписывает документы….

если пациент приходит с компанией…

если у пациента нет денег….

если пациент в нетрезвом состоянии…

и многие другие если.

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

Юридические аспекты работы администратора.

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт.

Зона практики: все практические курсы оснащаются современным оборудованием от брендов Eighteeth, микроскопами CJ-OPTIK и Acteon, освещение D-TEC, эргономичные стулья Rini Ergoteknik

Зона теории: комфортные места для слушателей, плазменная панель

Зона отдыха: в стоимость включены кофе-брейк и обеды

Цена: 22,000 рублей

Скидка 5% до 25 марта

Скидка 10% каждому, если это группа от двух человек

Возможна оплата частями