Современные алгоритмы взаимодействия с пациентами : встреча, звонок, переписка, работа с базой

Современные алгоритмы взаимодействия с пациентами : встреча, звонок, переписка, работа с базой

Бонус: возражения конфликты и профилактика эмоционального выгорания

Тренинг пройдет 28.11.2025 с 10:00 до 18:00.\

Все инструменты участники отрабатывают на практике.

**Программа**

**ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШН.**

* Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций

* Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора

* Внешний вид администратора

* Роль администратора

* Стандарты работы в клинике

* Техника «программирование», правило первой встречи пациента.

* Коммуникации с сотрудниками внутри клиники

* Работа с разными типами пациентов и поколений

* Секреты формирования доверия пациентов

* Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного

* Формируем базу лояльных пациентов

* Путь пациента

* Успешные речевые модули в работе администраторов

**ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.**

* Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.

* Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»

* Работа с базой пациентов

* Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента

* Выявление потребностей и ценностей пациентов

* Современная презентация врачей и услуг

* Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху

* Эффективная работа с первичными клиентами /повторными

* Все секреты о продажах медицинских услуг

* Как продавать, не навязывая услуги

* Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН

* Инструменты эффективной перезаписи клиентов

* Эффективная работа с расписанием и прайсом.

* Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;

* Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров

* Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

**ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.**

* Стандарты деловой переписки

* Основные приемы и технологии работы в чатах

* Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами

* Учимся строить каждый диалог эффективно

* Информационные рассылки

**ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.**

* Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике

**КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.**

* Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации

* Алгоритм действий на каждой стадии конфликта

* «Особенные» пациенты

* Работа с разными психотипами пациентов

* Работа с опозданиями

* Постпродажные коммуникации

* Работа с отзывами

* Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.

**ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ**

* Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

* Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника

* Владение собой в сложных ситуациях

* Восстановление сил

* Практические техники перезагрузки и мотивации

Дополнительно к программе в стоимость включены: Обеды, кофе-паузы, сертификат каждому участнику. Скрипты, чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде

*Количество мест ограничено