Вебинар в записи «Система кураторства в клинике: KPI, документы и внедрение»

Вебинар в записи. Смотрите в удобное время, доступ к записи 6 месяцев. Продолжительность 4 часа. Стоимость 12 000 ₽.

Практический вебинар для собственников, управляющих и руководителей клиник, которые хотят внедрить кураторов с нуля, усилить действующую систему или перестать управлять этой функцией «на ощущениях». Вы получите управленческую модель, которая помогает не просто «ввести роль», а выстроить службу кураторов как рабочий процесс.

Кураторы в клинике есть. А системы нет

• Первичные пациенты теряются после консультации
• Повторные не доводятся до полной реализации плана
• Кураторы работают по-разному, без общего стандарта
• Отчетность либо формальна, либо не помогает управлять
• Руководитель не понимает, какие показатели реально смотреть
• Мотивация есть, а связи с результатом нет

На вебинаре вы разберетесь

• Зачем клинике нужен куратор и где заканчивается «сервис», а начинается управляемая функция
• Какие задачи, нормативы и KPI должны быть у куратора
• Как встроить куратора в первичную консультацию и в маршрут пациента
• Как выстроить взаимодействие администратора, врача, ассистента и куратора
• Какую отчетность, документы и мотивацию нужно внедрить
• Как руководителю контролировать систему без ручного микроменеджмента

Кому стоит посмотреть

• Собственникам клиник, которые хотят выстроить понятную систему сопровождения пациента
• Управляющим и руководителям сервиса, которые хотят убрать хаос в работе кураторов
• Главным врачам и руководителям по сервису
• Тем, кто только думает о внедрении кураторов или уже внедряет
• Тем, у кого кураторы уже работают, но результат можно усилить

Программа

• Показатели эффективности куратора: реальные цели, нормативы по первичным и повторным пациентам, отчетность, задачи в МИС, какие показатели отслеживает руководитель, как ставить планы и контролировать их
• Эффективное кураторство это система: сценарий первичной консультации для администратора, куратора, врача и ассистента; регламент реализации комплексных планов; дорожная карта пациента от первичного приема до завершения лечения
• Подбор на должность куратора: портрет куратора, как найти, оценить и подготовить, кураторы-«хантеры» и кураторы-«фермеры», организация рабочего места
• Документальное сопровождение: пример должностной инструкции, примеры отчетности и мотивации с калькуляцией, карта рабочего дня, стандарт медицинского и финансового плана лечения
• Сессия вопросов и ответов

Спикер: Наталья Вельфия

Эксперт в области продаж и сервиса в медицинских клиниках. Более 15 лет управленческого опыта, более 10 лет в медицине. Выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза.

Стоимость

12 000 ₽. Вебинар в записи, 4 часа, доступ к записи 6 месяцев, документы для внедрения. Оплата по счету или картой: после заявки пришлем счет и договор.