Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.

Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.

Человек-оркестр. Контакт с администратором.

Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.

«И тебя вылечат». Контакт с врачом.

«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.

«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.

«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.

«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.

«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.

«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Вас ждут комфортные условия:

- Просторное место для обучения

- Кофе брейк и обед

- Именной сертификат на дизайнерской бумаге

- Безлимитные напитки из холодильника весь день