Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи

Семинар 08 июня — 09 июня 2024
Общая стоимость: 23 000 ₽ Завершено
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Основинская 10
Время: с 10:00 до 18:00 по местному времени
Практический семинар для администраторов стоматологической клиники.
Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи
Коммуникативные навыки
Посмотреть еще
ПРОГРАММА КУРСА:

Профессиональный администратор – подлинное богатство фирмы! Функции администратора во взаимодействии с пациентом многообразны. Все что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга - пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, быть уверенным в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана. Грамотное общение администратора с пациентами, ведение переговоров, удовлетворение их потребности здесь и сейчас, умение работать с возражениями и не навязчиво подводить к записи на консультацию. Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике, грамотно реагировать на конфликтные ситуации, четко понимать зоны своей ответственности – все это основные составляющие профессиональных компетенций администратора. Именно этим навыкам и многим другим вы научитесь на данном тренинге.
Программа курса.
День 1:
• Роль администратора в продаже и оказании медицинской услуги.
• Что мы продаем? Продажа как удовлетворение поверхностных и глубинных потребностей пациента.
• «Лестница продаж» Необходимые этапы успеха (знакомство с технологией продаж).
• Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и клиники в первые минуты разговора.
• Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.
• Приемы быстрого вхождения в контакт с разными психотипами пациентов и поддержания с ними контакта.
• Специфика телефонного общения.
• Как позиционировать себя для пациента как уверенного надежного партнера.
• Определение типа пациента в диалоге. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых аргументов, определение сути интереса, усиление положительных эмоций и стимулирование желания записаться на прием.
• Методы выявления потребностей (проблемы) пациента. Вопросы приводящие к успеху. Ориентация в проблеме пациента; вычленение сути запроса в условиях ограниченного времени: методы активного слушания для быстрого и глубокого понимания истинных мотивов обращения пациента в клинику.
День 2:
• Презентация медицинской услуги. Какой результат в итоге получает пациент.
• Технология убеждающего воздействия администратора на пациента в непосредственном общении.
• Роль аргументации во взаимодействии с пациентам. Правила аргументации.
• Работа с возражениями. Методы предупреждения и опровержения возражений. Как правильно информировать о стоимости услуг - обоснование цен.
• Техники убеждающего воздействия в целях стимулирования пациента к записи на консультацию и прием. Завершения контакта с пациентом: он понимает, какие действия делать дальше и остался доволен работой администратора, а так же, закрыты все его возражения.
• Причины возникновения конфликтов и рекламаций.
• Сложные ситуации в практике общения администратора с пациентами. Ошибки и способы их предубеждения и преодоления. Поэтапная модель разрешения конфликтных ситуаций.
• Разделение ответственности при работе с рекламациями.
• Подведение итогов тренинга.

Обучение проводится в формате информационных блоков, деловых игр, групповых дискуссий, анализе и разборе практических ситуаций. В ходе тренинга используется видеосъёмка и видеоанализ работы участников.


После обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации государственного образца. 36 часов

Лектор курса: Голубкова Эльвира

Завершено
Контактная информация
Екатеринбург, Свердловская область, Основинская улица, 10

лекторы

Общая стоимость: 23 000 ₽ Завершено
Контактная информация
Екатеринбург, Свердловская область, Основинская улица, 10

лекторы


Комментарии и вопросы 0
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Другие курсы
 Пародонтологический практикум. Ручные инструменты 2.0.
Курс . 8 ноября - 9 ноября

Пародонтологический практикум. Ручные инструменты 2.0.

 ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ДОКТОРА ИЛЬИ ФРИДМАНА «Внедрять нельзя бояться!». Внедрение работы ChatGPT
Курс . 28 апреля

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ДОКТОРА ИЛЬИ ФРИДМАНА «Внедрять нельзя бояться!». Внедрение работы ChatGPT

 Сочетанные заболевания: пародонтит и патология слизистой. Клинические протоколы лечения.
Мастер-класс . 21 мая

Сочетанные заболевания: пародонтит и патология слизистой. Клинические протоколы лечения.

«Оральная медицина экспресс» + Практикум различных видов биопсии полости рта на биологических моделях.
Мастер-класс . 17 июля

«Оральная медицина экспресс» + Практикум различных видов биопсии полости рта на биологических моделях.

GBT ПРЕМИУМ Коммуникация. Маркетинг. Эргономика.
Мастер-класс . 24 апреля - 25 апреля

GBT ПРЕМИУМ Коммуникация. Маркетинг. Эргономика.

I, II, V класс. Быстро, просто, функционально!
Курс . 31 мая

I, II, V класс. Быстро, просто, функционально!

ORTHO SKILLS. Школа цифровой ортодонтии.
Курс . 19 мая - 23 мая

ORTHO SKILLS. Школа цифровой ортодонтии.

SedationMagic: Волшебство комфорта - современная седация в детской стоматологии
Курс . 31 мая

SedationMagic: Волшебство комфорта - современная седация в детской стоматологии

Zygomatic Pro: Практика трансскуловой имплантации на кадавер-препаратах
Курс . 21 мая

Zygomatic Pro: Практика трансскуловой имплантации на кадавер-препаратах

Zygomatic Pro: Теория по трансскуловой имплантации
Курс . 20 мая

Zygomatic Pro: Теория по трансскуловой имплантации

Абонемент на годовое обучение сотрудников клиники
Курс . 5 мая - 31 мая

Абонемент на годовое обучение сотрудников клиники

Авторский Курс Семёнова Александра "Технологии эффективной работы администраторов"
Курс . 7 июня - 8 июня

Авторский Курс Семёнова Александра "Технологии эффективной работы администраторов"

Адгезивные керамические реставрации
Мастер-класс . 1 ноября - 2 ноября

Адгезивные керамические реставрации

Актуальные вопросы в ортодонтии. Современные методы исследования
Повышение квалификации . 21 апреля - 25 мая

Актуальные вопросы в ортодонтии. Современные методы исследования

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья
Повышение квалификации . 2 июня - 29 июня

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья для руководителей структурных подразделений медицинских организаций
Повышение квалификации . 1 июля - 31 июля

Актуальные вопросы организации здравоохранения и общественного здоровья для руководителей структурных подразделений медицинских организаций

Алгоритмы неотложной помощи в практике среднего медицинского персонала
Повышение квалификации . 22 апреля - 29 апреля

Алгоритмы неотложной помощи в практике среднего медицинского персонала

Аутологичная стоматология
Курс . 14 мая - 15 мая

Аутологичная стоматология

Базовые ортопедические протоколы. Протезирование полными коронками.
Курс . 28 сентября - 29 сентября

Базовые ортопедические протоколы. Протезирование полными коронками.

Базовый курс по гнатологии: введение в диагностику и планирование лечения у пациентов с дисфункцией ВНЧС
Курс . 10 декабря - 11 декабря

Базовый курс по гнатологии: введение в диагностику и планирование лечения у пациентов с дисфункцией ВНЧС

На сайте используются cookie-файлы, которые помогают показывать Вам самую актуальную информацию. Продолжая пользоваться сайтом, Вы даете согласие на использование ваших Метаданных и cookie-файлов.