Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи

Семинар 23 сентября — 24 сентября 2023
Стоимость: от 23 000 руб Курс неактуален
Место проведения: Основинская улица, 10
Время: с 10:00 до 18:00 Мск
Практический семинар для администраторов стоматологической клиники.
Взаимодействие администратора с пациентами в условиях платной медицинской помощи
Коммуникативные навыки
ПРОГРАММА КУРСА:

Профессиональный администратор – подлинное богатство фирмы! Функции администратора во взаимодействии с пациентом многообразны. Все что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга - пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, быть уверенным в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана. Грамотное общение администратора с пациентами, ведение переговоров, удовлетворение их потребности здесь и сейчас, умение работать с возражениями и не навязчиво подводить к записи на консультацию. Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике, грамотно реагировать на конфликтные ситуации, четко понимать зоны своей ответственности – все это основные составляющие профессиональных компетенций администратора. Именно этим навыкам и многим другим вы научитесь на данном тренинге.
Программа курса.
День 1:
• Роль администратора в продаже и оказании медицинской услуги.
• Что мы продаем? Продажа как удовлетворение поверхностных и глубинных потребностей пациента.
• «Лестница продаж» Необходимые этапы успеха (знакомство с технологией продаж).
• Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и клиники в первые минуты разговора.
• Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.
• Приемы быстрого вхождения в контакт с разными психотипами пациентов и поддержания с ними контакта.
• Специфика телефонного общения.
• Как позиционировать себя для пациента как уверенного надежного партнера.
• Определение типа пациента в диалоге. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых аргументов, определение сути интереса, усиление положительных эмоций и стимулирование желания записаться на прием.
• Методы выявления потребностей (проблемы) пациента. Вопросы приводящие к успеху. Ориентация в проблеме пациента; вычленение сути запроса в условиях ограниченного времени: методы активного слушания для быстрого и глубокого понимания истинных мотивов обращения пациента в клинику.
День 2:
• Презентация медицинской услуги. Какой результат в итоге получает пациент.
• Технология убеждающего воздействия администратора на пациента в непосредственном общении.
• Роль аргументации во взаимодействии с пациентам. Правила аргументации.
• Работа с возражениями. Методы предупреждения и опровержения возражений. Как правильно информировать о стоимости услуг - обоснование цен.
• Техники убеждающего воздействия в целях стимулирования пациента к записи на консультацию и прием. Завершения контакта с пациентом: он понимает, какие действия делать дальше и остался доволен работой администратора, а так же, закрыты все его возражения.
• Причины возникновения конфликтов и рекламаций.
• Сложные ситуации в практике общения администратора с пациентами. Ошибки и способы их предубеждения и преодоления. Поэтапная модель разрешения конфликтных ситуаций.
• Разделение ответственности при работе с рекламациями.
• Подведение итогов тренинга.

Обучение проводится в формате информационных блоков, деловых игр, групповых дискуссий, анализе и разборе практических ситуаций. В ходе тренинга используется видеосъёмка и видеоанализ работы участников.

Лектор курса: Голубкова Эльвира

Курс уже неактуален
Контактная информация
Екатеринбург, Свердловская область, Основинская улица, 10

лекторы

Стоимость: от 23 000 руб Курс уже неактуален
Контактная информация
Екатеринбург, Свердловская область, Основинская улица, 10

лекторы

Другие курсы
 Бизнес-завтрак "Комплексные планы"
Семинар . 2 октября

Бизнес-завтрак "Комплексные планы"

 Оперативная пародонтология
Курс . 5 октября - 6 октября

Оперативная пародонтология

 Основы работы с микроскопом. Базовый курс по эндодонтии.
Курс . 4 октября

Основы работы с микроскопом. Базовый курс по эндодонтии.

 Пародонтологический практикум. Ручные инструменты 2.0.
Курс . 11 ноября - 12 ноября

Пародонтологический практикум. Ручные инструменты 2.0.

 Эффективный руководитель клиники 2023
Курс . 21 октября - 22 октября

Эффективный руководитель клиники 2023

«Адгезивные мосты»
Курс . 18 октября - 19 октября

«Адгезивные мосты»

«Лечение ВНЧС в рамках концепции BMJO»
Курс . 4 ноября - 5 ноября

«Лечение ВНЧС в рамках концепции BMJO»

«Отбеливание, микроабразия, реминерализация - системный подход для устранения некариозных поражений»
Мастер-класс . 18 октября

«Отбеливание, микроабразия, реминерализация - системный подход для устранения некариозных поражений»

«Финансы и налоги Вашей клиники»
Курс . 1 ноября - 5 ноября

«Финансы и налоги Вашей клиники»

Philips ZOOM отбеливание (клиническое/домашнее)
Семинар . 18 ноября

Philips ZOOM отбеливание (клиническое/домашнее)

Philips ZOOM: отбеливание в клинических и домашних условиях
Семинар . 13 декабря

Philips ZOOM: отбеливание в клинических и домашних условиях

Philips ZOOM: отбеливание в клинических и домашних условиях.
Семинар . 28 октября

Philips ZOOM: отбеливание в клинических и домашних условиях.

PRO cустав. С чего начать?
Курс . 7 октября - 8 октября

PRO cустав. С чего начать?

Pro-реставрации фронтальных зубов
Курс . 25 ноября

Pro-реставрации фронтальных зубов

Адгезивные керамические реставрации.
Мастер-класс . 2 декабря - 3 декабря

Адгезивные керамические реставрации.

Алгоритм использования микроскопа при реставрациях жевательной группы зубов
Курс . 1 февраля - 2 февраля

Алгоритм использования микроскопа при реставрациях жевательной группы зубов

Анатомические реставрации. Жевательная группа зубов.
Курс . 8 октября

Анатомические реставрации. Жевательная группа зубов.

Апикальная хирургия
Курс . 25 января - 26 января

Апикальная хирургия

Атравматичное удаление зубов и методики наложения швов
Курс . 15 ноября

Атравматичное удаление зубов и методики наложения швов

Базовые ортопедические протоколы. Протезирование полными коронками.
Курс . 14 октября - 15 октября

Базовые ортопедические протоколы. Протезирование полными коронками.

На сайте используются cookie-файлы, которые помогают показывать Вам самую актуальную информацию. Продолжая пользоваться сайтом, Вы даете согласие на использование ваших Метаданных и cookie-файлов.