Диалог на миллион

Сотрудники начнут:

Конвертировать 80% звонков в записи (даже "просто спросивших цену")

Автоматически гасить 90% возражений без скриптов

Создавать wow-эффект в общении, чтобы пациенты рекомендовали клинику

Работать без стресса — чётко понимая, что говорить в любой ситуации

Руководитель увидит:

Рост конверсии звонков в записи на 30-50%

Снижение нагрузки на врачей (меньше "разгневанных" пациентов)

Уменьшение текучки — сотрудникам нравится работать по новой системе

Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис»

Программа:

ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.

● Сервис и коммуникации

● Стандарты работы по телефону

● Работа с разными типами пациентов и поколений

● Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь

● Секреты формирования доверия пациентов

● Формируем базу лояльных пациентов

● Правила успешных телефонных переговоров

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ

● Работа с базой пациентов

● Правильное формирование предложения для пациента.

● Учет и сегментация пациентов

● Алгоритм исходящего звонка пациенту

● Как вернуть пациента после неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/проф.осмотр и т.д.

● Выявление потребностей и ценностей пациентов

● Коммуникативные техники и стратегии в консультации

● 6 этапов продаж медицинских услуг. Допродажи, кросс, СПИН

● Эффективная работа с первичными клиентами /повторными

● Все секреты о продажах медицинских услуг

● Как продавать, не навязывая услуги

● Инструменты эффективной перезаписи клиентов

● Классификация потерь и отказов

● Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими

● Грамотная презентация врачей, услуг, клиники

● Правила удержания пациентов

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ + ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

● Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения

● Работа с возражениями

● Работа с конфликтами

● Постпродажные коммуникации

● Работа с отзывами

● Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

● Владение собой в сложных ситуациях

● Восстановление сил

● Любой пациент = благодарный и довольный пациент.

● Превращаем формулу в реальность.

Формат курса:

Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.

Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.

Программа разделена на модули с уроками. После каждого модуля — задание для применения знаний материала В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.

Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения. Для корпоративных клиентов: руководитель может запросить отчёт о прогрессе сотрудника.