Диалог на миллион

Сотрудники начнут:

• Конвертировать 80% звонков в записи (даже "просто спросивших цену")

• Автоматически гасить 90% возражений без скриптов

• Создавать wow-эффект в общении, чтобы пациенты рекомендовали клинику

• Работать без стресса — чётко понимая, что говорить в любой ситуации

Руководитель увидит:

• Рост конверсии звонков в записи на 30-50%

• Снижение нагрузки на врачей (меньше "разгневанных" пациентов)

• Уменьшение текучки — сотрудникам нравится работать по новой системе

• Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис»

Программа курса:

• ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.

1. Сервис и коммуникации

2. Стандарты работы по телефону

3. Работа с разными типами пациентов и поколений

4. Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь

5. Секреты формирования доверия пациентов

6. Формируем базу лояльных пациентов

7. Правила успешных телефонных переговоров

• ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ

1. Работа с базой пациентов

2. Правильное формирование предложения для пациента.

3. Учет и сегментация пациентов

4. Алгоритм исходящего звонка пациенту

5. Как вернуть пациента после неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/проф.осмотр и т.д.

6. Выявление потребностей и ценностей пациентов

7. Коммуникативные техники и стратегии в консультации

8. 6 этапов продаж медицинских услуг. Допродажи, кросс, СПИН

9. Эффективная работа с первичными клиентами /повторными

10. Все секреты о продажах медицинских услуг

11. Как продавать, не навязывая услуги

12. Инструменты эффективной перезаписи клиентов

13. Классификация потерь и отказов

14. Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими

15. Грамотная презентация врачей, услуг, клиники

16. Правила удержания пациентов

• РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ + ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1. Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения

2. Работа с возражениями

3. Работа с конфликтами

4. Постпродажные коммуникации

5. Работа с отзывами

6. Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

7. Владение собой в сложных ситуациях

8. Восстановление сил

9. Любой пациент = благодарный и довольный пациент.

10. Превращаем формулу в реальность.

Формат курса:

Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.

Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.

Программа разделена на модули с уроками. После каждого модуля — задание для применения знаний материала В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.

Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения. Для корпоративных клиентов: руководитель может запросить отчёт о прогрессе сотрудника.