Осознанный выбор пациента: искусство медицинкой коммуникации

Программа курса

1 МОДУЛЬ. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

•Типология пациентов, тактика работы с разными пациентами 

• Современный медицинский сервис

• Секреты построения доверия с пациентами

• Техники активного слушания

• Стандарты работы в клинике

• Коммуникации с сотрудниками внутри клиники

 • Работа с разными типами поколений

• Формируем базу лояльных пациентов

• Путь пациента

• Работа над когнитивными искажениями и негативными установками.

2 МОДУЛЬ. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

• Правило первой встречи

• Установление контакта с пациентом, формирование первого впечатления

• Выявление потребностей и ценностей пациентов

• Эффективная работа с первичными клиентами /повторными

• Все секреты о продажах медицинских услуг

• Как продавать, не навязывая услуги

• Техники: «программирование», «итоги», «альтернатива», СПИН, «создание эффекта и неожиданности», «правило экспертности», правило «пользы и выгоды»

• Инструменты эффективной перезаписи пациентов

•Создание для клиента зоны комфорта и общего позитивного настроя

• Понятие «постоянный» и «лояльный" пациент;

• Способы преподнесения стоимости услуги пациенту

• Этапы взаимодействия с пациентом

• Грамотная презентация

• Работа с нерешительными пациентами. Методы побуждения пациента к принятию решения

• Работа над обратной связью, с отзывами и репутацией

3 МОДУЛЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ+ ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

• Виды и источники возражений. Правила и методы отработки. Ложные и истинные возражения.

• Работа с опозданиями

• Работа с конфликтами

• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

• Владение собой в сложных ситуациях

• Восстановление сил

Формат курса:

* Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.

* Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.

* Программа разделена на модули с уроками. После каждого модуля — домашнее задание для применения знаний на практике. В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.

* Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения. Для корпоративных клиентов: руководитель может запросить отчёт о прогрессе сотрудника.