От хаоса к системе: ваша клиника будет приносить на 30% больше

От хаоса к системе: ваша клиника будет приносить на 30% больше

Живой тренинг в РОСТОВЕ-НА-ДОНУ, где одновременно учатся и управляющие, и администраторы


**12 февраля - Тренинг для старших администраторов и руководителей клиник. Стоимость 25 830 рублей.

> Тренинг для тех, кто хочет систематизировать работу административной службы и стать сильным руководителем.

* Основы управления: Должностная инструкция, цикл управления, постановка задач по SMART и распределение нагрузки.

* Лидерство и авторитет: Как заслужить уважение команды, виды лидерства и диагностика своего уровня.

* Работа с персоналом: Найм, обучение, мотивация (готовые шаблоны), обратная связь и экологичное увольнение.

* Эффективные коммуникации: Технологии взаимодействия, управление конфликтами, профессиональная критика.

* Повышение качества сервиса: Стандарты работы с пациентами, продажи услуг, работа с возражениями, повышение конверсии.

* Контроль и аналитика: Внедрение метрик, чек-листы для оценки, анализ ежедневных и еженедельных показателей.

* Профилактика выгорания: Как сохранить ресурс себе и команде, инструменты командообразования.

Что получит участник?

· Готовые инструменты для внедрения в работу уже завтра. · Четкий план управленческой работы на каждый день, неделю и месяц. · Навыки мягкого, но эффективного управления людьми и процессами. · Ответы на сложные вопросы: от кадрового голода до увольнения и работы с негативом.

Бонус: Готовые рабочие материалы для внедрения

Каждый участник получает пакет документов, который ускорит систематизацию работы:

· Чек-листы (оценка звонков, визит тайного пациента, начало смены). · Шаблоны отчетов, графиков дежурств и должностных инструкций. · Примеры систем мотивации, корпоративный кодекс и анкеты для собеседования.

**13 февраля - Тренинг для администраторов и операторов колл-центра. 20 830 рублей

> Интенсивная программа для администраторов и сотрудников ресепшн, которая научит превращать звонки и визиты в запись, а пациентов — в лояльных.

Всего за 6 модулей вы получите готовую систему работы:

* Идеальный ресепшн
  · Стандарты сервиса, работа с разными типами пациентов и формирование лояльности.
  · Готовые речевые модули и принципы многозадачности.

* Вирусные звонки
  · Технология входящих и исходящих звонков.
  · Алгоритмы «мягких продаж», выявление потребностей и презентация услуг.

* Золотая переписка
  · Стандарты деловой коммуникации в чатах и мессенджерах.
  · Готовая воронка продаж в переписке.

* Возражения = прибыль
  · Отработка частых возражений («Дорого», «Подумаю»).
  · Техники, которые закрывают сомнения пациента.

* Управление конфликтами
  · Алгоритмы работы с жалобами и «особыми» пациентами.
  · Профилактика конфликтов и работа с отзывами.

* Профилактика выгорания
  · Практические техники сохранения энергии и мотивации.

Что получит ваша клиника?

· Рост продаж через телефон и переписку. · Снижение количества конфликтов и жалоб. · Повышение лояльности пациентов. · Профессиональную и устойчивую команду администраторов.

Бонус: Готовые материалы для внедрения Каждый участник получит набор чек-листов, речевых модулей и памяток для моментального использования в работе.