Старший администратор клиники

ПРОГРАММА КУРСА:

1 МОДУЛЬ

• Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники

• Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении

• Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства.

• Стратегии и тактики в управлении администраторами

• Цикл и функции управления

• Виды контроля. Как подружить доверие и контроль

• Как внедрить в клинику «лучшие практики»

• Управленческая матрица

• Постановка задач по SMART

• Правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками

• Правила и виды эффективной обратной связи

2 МОДУЛЬ

• Строим план управленческой работы старшего администратора

• Анализ ежедневных, еженедельных показателей

• Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях

• Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом

• Обучение, стажировка и развитие сотрудников

• Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников

• За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично

• Психология управления

• Делегирование полномочий без перекладывания ответственности

• Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны

3 МОДУЛЬ

• Как отдавать распоряжения. Профессиональная критика и коррекция действий

• Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами

• Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра

• Стандарты работы с пациентами

• Эффективная работа с первичными пациентами/повторными

• Все секреты о продажах медицинских услуг

• Чек-листы для оценки работы администраторов

• Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке

• Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля

• Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля

4 МОДУЛЬ

• Главное о НАСТАВНИЧЕСТВЕ

• Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде

• Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего Администратора

• Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала

• Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. Персоналом

• Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки

• Создание регламента по работе с особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками

• Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники

• Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной

Дополнительно мы делимся материалами:

Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге), чек-лист при визите тайного пациента, чек-лист начало смены, график дежурств, ежедневный отчет, должностная инструкция администратора, стандарты работы, функционал администратора, корпоративный кодекс, анкета кандидата, вопросы аттестации, примеры мотивации, памятка при работе с опозданиями

ФОРМАТ КУРСА:

Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.

Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.

Программа разделена на модули с короткими уроками. После каждого модуля — практическое задание для применения знаний на практике. В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.

Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения.