АУДИТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СТОМАТОЛОГИИ «Системная диагностика клиники за 7 дней»

ДЛЯ КОГО

Для владельцев и управляющих: объективная диагностика клиники и готовый план действий.

ЧТО ВХОДИТ В АУДИТ

5 блоков, 30+ точек проверки:

1. Управленка — оргструктура, KPI, мотивация, отчётность, делегирование, планёрки, текучесть персонала

2. Фронт-офис — конверсия звонков, тайный пациент, скрипты, встреча и прощание, неявки, возражения, работа в мессенджерах, после-сервис

3. Координаторы лечения (если есть) — сопровождение пациентов, работа с «зависшими», комплексные планы

4. Врачи — структура консультации, презентация лечения, возражения на приёме, конверсия, средний чек, синхронизация с координатором

5. Маркетинг — сайт, каналы привлечения, УТП, отзывы, лояльность

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• Где клиника теряет выручку прямо сейчас
• Какие процессы работают, а какие «тянут вниз»
• Почему пациенты уходят после консультации
• На каком этапе «отваливаются» сотрудники
• Какие KPI внедрить в первую очередь
• 5–10 конкретных шагов для роста прибыли

ПРОЦЕСС: 7 ДНЕЙ — ДИАГНОЗ

Этап

Что происходит

До старта — созвон с руководителем (30 мин): цели, объём, доступы.

Дни 1–2

Сбор данных: показатели по клинике (финансы), показатели по клинике (маркетинг), показатели по врачу, показатели по администратору, привлечение первичных пациентов, - рекламные каналы, звонки (15–20 шт.), конверсия записи, нормативная документация и др.

Дни 3–4

Анализ CRM, отчётов, регламентов, документации, системы в целом

Дни 5–6

Подготовка отчёта (15–25 страниц)

День 7

Разбор результатов с руководителем (1,5–2 часа)

Очное присутствие в клинике — по отдельной договорённости.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:

• Резюме для собственника — главные выводы и приоритеты
• По каждому блоку — что работает, что нет, разрыв с желаемым
• Матрица проблем — по степени влияния на выручку
• План действий — 5–10 конкретных шагов с приоритетами и сроками
• Устный разбор с руководителем (1,5–2 часа)
• Сравнение с рынком (анонимно)
• Сопровождение - 30 дней(чат с тренером)
• Контрольный аудит через месяц по основным показателям - бесплатно

ГАРАНТИЯ

Если в отчёте вы не найдёте минимум 5 конкретных проблем, о которых не знали — верну 50% стоимости.

ПОСЛЕ АУДИТА

• Чек-лист внедрения — помесячный план
• Контрольный созвон через 30 дней — проверяем, что сделано, корректируем
• Скидка на обучение персонала (при заказе в течение 30 дней)

ЭКСПЕРТ

Людмила Чуваткина

• 12 лет в управлении стоматологиями
• Аудит 20+ клиник (от 1 кресла до сетей)
• Обучила 350+ администраторов, 400+ координаторов, 300+ врачей

P.S.  Аудит — это не придирки. Это инструмент, который окупается. Если сомневаетесь — все равно запишитесь,  я перезвоню и отвечу на вопросы. Никакой обязанности покупать после звонка нет.

Формат: Удалённо (с возможностью очного визита по запросу)

Срок проведения: 7–14 дней

Документ: Детальный отчёт + устная презентация

Сопровождение: 30 дней