Координатор лечения: мастерство сопровождения и продаж

Бесплатный аудит (для участников Dentalworld) вместо 15000 рублей

В аудит входит:

• Анализ до 10 записанных звонков пациентов (или «тайный пациент» по желанию клиники)
• Оценка текущих скриптов координаторов на этапе записи и подтверждения
• Разбор 2–3 реальных случаев «потери» пациента после консультации
• Выявление ключевых точек отказа (цена, страх, недоверие, отсутствие контроля)
• Краткое резюме: 3 главные проблемы и 3 быстрых решения
• 30-минутная онлайн-встреча с руководителем по результатам аудита

• Возможность прохождения обучения по индивидуальным запросам.

РЕЗУЛЬТАТЫ КЛИНИК

У координаторов:

• Рост комплексных планов на 30-50%
• Заполненность графика врачей за счет оставаемости пациентов в клиники.Пациенты не «теряются» между визитами — полное сопровождение
• Комплексные планы лечения продаются без жёстких продаж
• Снижение отказов на этапе «думаю»
• Напоминания работают, а не раздражают — снижение неявок до 30%

• Рост LTV пациента — пациенты возвращаются и лечат больше

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ (бонусы при оплате)

• 15 готовых скриптов для координатора
• Шаблоны переписок WhatsApp
• Алгоритм сопровождения пациента (по дням и этапам)
• Чек-лист координатора на каждый этап лечения
• Матрицу возражений с готовыми ответами
• Шаблон KPI координатора + система мотивации

СОПРОВОЖДЕНИЕ

• 30 дней поддержки в закрытом чате с тренером
• Коуч-сессия через месяц — бесплатно
• Чек-лист внедрения — помесячный план действий

ГАРАНТИЯ

Если через 60 дней после внедрения рекомендаций:

• комплексные планы не выросли;
• неявки не снизились;
• координаторы не используют новые навыки;

Мы проводим дополнительную коуч-сессию — бесплатно.

ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ КУРС (УТП)

• Обучение на реальных звонках и кейсах вашей клиники
• Адаптация под ваши услуги, цены и врачей
• Аудит до начала — знаем ваши слабые места
• Не лекции, а внедрение системы
• 30 дней поддержки после курса

ТРЕНЕР

Людмила Чуваткина, бизнес-тренер, 12 лет в управлении стоматологиями. Обучила 400+ координаторов.

ДЛЯ КОГО

• Координаторы лечения
• Кураторы имплантации / ортодонтии
• Менеджеры по работе с VIP-пациентами
• Руководители клиник

О курсе

 Координатор лечения — это не «секретарь при враче». Это ключевой драйвер комплексного лечения и главный управляющий лояльностью пациента.

Мы учим координаторов системно работать с пациентом: от первичной консультации до полной реабилитации. Контроль выполнения плана, напоминания, upsell, работа с возражениями и сомнениями — всё это становится понятным алгоритмом, а не «искусством».

Формат обучения:

• Живые вебинары (с записью — можно пересмотреть и использовать в работе)
• Очный формат (интенсив в вашей клинике)

80% практики — ролевые игры, разбор реальных кейсов, отработка скриптов.

Для кого этот курс

• Координаторы лечения — получат готовую систему ведения пациента от А до Я.
• Кураторы имплантации / ортодонтии — научатся продавать комплексные планы без давления.
• Менеджеры по работе с VIP-пациентами — освоят персональное сопровождение и удержание.
• Руководители клиник — получат прозрачную систему контроля координаторов.

Программа курса (6 модулей)

Модуль 1. Роль координатора — от первого контакта до диагноза

• Кто такой координатор лечения: 5 ключевых задач
• Знакомство с пациентом: как расположить к себе за 60 секунд
• Сбор анамнеза и жалоб — что спросить, чтобы не упустить главное
• Синхронизация с врачом: передача информации без потерь
• Организация диагностики: КТ, снимки, анализы — без хаоса

Модуль 2. Презентация плана лечения без давления

• Как перевести разговор от «лечения одного зуба» к комплексному плану
• Техника «Бутерброд ценности»: как говорить о цене без стыда
• Альтернативы: когда и как предлагать разные варианты
• Презентация имплантации: от цены «за штуку» к плану «под ключ»
• Презентация эстетики (виниры, коронки): продажа через образ результата
• Презентация ортодонтии: работа с двумя клиентами — родителем и подростком

Модуль 3. Сопровождение на этапе лечения

• План-график лечения: как строить и контролировать
• Система напоминаний (SMS, мессенджеры) — которые не раздражают
• Работа с пациентами, которые хотят прервать лечение
• Как закрепить этапы: контрольные звонки после приёма
• Работа с переносами и отменами — снижаем неявки

Модуль 4. Работа с возражениями и сомнениями

• «Дорого» — техники защиты стоимости на длительном лечении
• «Подумаю» — как выявить истинную причину и мягко закрыть
• «Боюсь» — работа со страхом на этапе принятия решения
• «А вдруг не получится» — как дать гарантию, не обещая невозможного
• Сравнение с другими клиниками — аргументация без агрессии

Модуль 5. Завершение лечения и повторные продажи

• Контрольный звонок после лечения: как собрать отзыв и укрепить лояльность
• Как предлагать профилактику, гигиену, следующий этап
• Система «возврат»: как вернуть пациента, который долго не был
• Работа с отзывами: просим, собираем, отвечаем

Модуль 6. VIP-сопровождение

• Кто такой VIP-пациент в стоматологии (не только по чеку)
• Персональный подход: что важно для этого сегмента
• Организация комфорта: от записи до пост-сервиса
• Удержание VIP: как сделать так, чтобы пациент не ушёл к конкуренту

Формат курса (обсуждается индивидуально)

• Очный интенсив — 1 день (индивидуально под вашу клинику)
• Очное /онлайно бучение  (2 дня, 16 часов)
• Живые вебинары — 4 вечера по 4 часа (Zoom или аналоги)
• Записи вебинаров — предоставляются, можно использовать в работе клиники
• Практика — 80% времени
• Поддержка — чат участников, ответы на вопросы между занятиями

Наш подход

Мы не учим «быть вежливым». Мы даём систему:

• Аудит перед обучением — слушаем звонки, анализируем, как сейчас работают координаторы
• Адаптация под вашу клинику — ваши услуги, цены, акции, врачи
• Обучение на ваших кейсах — разбираем реальные ситуации из вашей практики
• Внедрение контроля — чек-листы координатора, KPI, система мотивации
• Поддержка после — коуч-сессия через месяц