КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ СТОМАТОЛОГИИ "ПРОФИ: Мастерство сервиса и продаж в стоматологии"

Специальное предложение для участников Dentalworld:

Бесплатный аудит перед обучением вместо 15000 рублей

Что входит в аудит:

• Анализ 10 входящих звонков в вашу клинику
• Личный звонок под видом тайного пациента
• Детальный отчёт с ошибками и временными метками
• Конкретные рекомендации по улучшению конверсии
• Возможность прохождения обучения по индивидуальным запросам.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ (готовые инструменты)

После курса клиника получает не просто знания, а папку с рабочими документами:

• ✅ Матрица возражений (20+ готовых ответов)

• ✅ Шаблоны переписок WhatsApp (15 шт.)
• ✅ Шаблоны SMS (10 шт.)
• ✅ Чек-лист работы ресепшн
• ✅ Регламент работы администратора

РЕЗУЛЬТАТЫ КЛИНИК

• Рост конверсии звонков до 70–80%
• Увеличение среднего чека на 20–25%
• Снижение количества отмен и неявок (no-show) до 30%
• Администраторы уверенно работают с возражениями «дорого», «подумаю», «боюсь»
• Появляются единые стандарты: скрипты, чек-листы, KPI
• Руководитель получает прозрачную систему контроля
• Сотрудники начинают продавать комплексные планы лечения
• Снижается текучка: администраторы работают осознанно и с мотивацией
• Пациенты чувствуют заботу с первого звонка — растёт лояльность и повторные обращения

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Обучение не заканчивается 30 июня. Вы получаете:

• 30 дней поддержки в закрытом чате с тренером
• Контрольный разбор через 30 дней — слушаем новые звонки, корректируем
• Чек-лист внедрения — помесячный план действий

ГАРАНТИЯ

Если через 60 дней после внедрения рекомендаций:

• конверсия звонков не выросла;
• неявки не снизились;
• команда не внедрила стандарты,

Мы проводим дополнительную сессию сопровождения — бесплатно.

ПОЧЕМУ ЭТОТ КУРС 

• Обучение на реальных звонках вашей клиники
• Адаптация под ваших врачей и цены
• Аудит до начала — знаем ваши слабые места
• Не лекции, а внедрение системы
• 30 дней поддержки после курса

ДЛЯ КОГО

• Администраторы
• Старшие администраторы
• Руководители клиник

ТРЕНЕР

Чуваткина Людмила Викторовна, бизнес-тренер, 12 лет в управлении стоматологиями. Обучила 350+ администраторов.

В программу входят 6 модулей:

МОДУЛЬ 1: ФУНДАМЕНТ. Миссия клиники, медицинская база и медицинский ликбез

Почему администратор — это центр прибыли, а не «девочка на ресепшн». Миссия клиники, которую пациент должен чувствовать. Медицинский ликбез: чем терапевт отличается от ортопеда, а имплантация от протезирования. Знакомство с врачами — что продавать и на ком делать акцент.Результат: вы говорите с пациентом на одном языке с врачом.

МОДУЛЬ 2: ТЕЛЕФОННЫЙ ХИРУРГ. Идеальный диалог. Цветовая типология DISC в работе администраторов

Телефонный хирург. 5 этапов звонка, после которого пациент хочет прийти. DISC за 30 минут: как говорить с Красным (результат), Жёлтым (эмоции), Зелёным (безопасность), Синим (факты). Голосовая улыбка и слова-паразиты, которые убивают продажу.Результат: конверсия звонков растёт до 70–85%.

МОДУЛЬ 3: МАСТЕР ПЕРЕГОВОРОВ. Работа с возражениями и ценностью

Мастер переговоров. Топ-10 возражений и готовые ответы. «Дорого» → защита цены без скидок. «Подумаю» → 2 вопроса, которые вытаскивают истинную причину. «Перезвоню сам» → как перехватить инициативу. «У других дешевле» → сравнение без спора.

Эмоциональные триггеры: что это и как работаютТочка А → Точка Б: путь пациента. Якоря пациента: страхи и лжеубеждения. Паруса администратора: контраргументы и фишки клиники.

Результат: пациент записывается, даже если сначала сомневался.

МОДУЛЬ 4: ОФИС-МЕНЕДЖЕР. Административные процессы и юриспруденция

Офис-менеджер. Чек-лист идеальной смены: от открытия до закрытия. Запись и расписание без «дыр» и хаоса. Напоминания, которые снижают неявки до 10%. ИДС, персональные данные, медицинская тайна — что можно и нельзя обещать пациенту.Результат: ресепшн работает как часы, клиника юридически защищена.

МОДУЛЬ 5: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД. Ведение пациента от А до Я

Системный подход. Карта пути пациента: 7 точек контакта, где мы теряем людей. До приёма: как настроить пациента на визит. После приёма: звонок, который закрепляет результат. Сбор отзывов без «напишите что-нибудь хорошее». Программа лояльности, которая возвращает.Результат: пациент не выпадает ни на одном этапе.

МОДУЛЬ 6: КЛИНИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ. Имплантация, эстетика, ортодонтия

Клинический практикум. Имплантация: что сказать, чтобы пациент не боялся. Виниры и эстетика: продажа через образ результата. Ортодонтия: как работать с родителями и подростками. Главные фразы для каждого направления — запоминаете и используете.Результат: администратор уверенно продаёт самые чековые направления.

ФОРМАТ И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ(обсуждается индивидуально)

Онлайн (живые вебинары с записью): 4 вечера по 4 часа (всего 16 часов)

Очно (в вашей клинике или учебном центре): 2 дня (16 часов)

Интенсив - Очно/онлайн (индивидуально под вашу клинику):  1 день(8 часов)

Практика: 80% времени — ролевые игры, разбор реальных консультаций, отработка скриптов

Записи всех занятий остаются у вас — можно пересматривать и использовать в работе

Закрытый чат с тренером — поддержка в процессе обучения