Первый национальный медицинский холдинг Сингапура National Healthcare Group поручил взимать депозитный взнос с пациентов, которые пропустили назначенные часы приема, во всех стоматологических клиниках своей сети.
Исключения составляют только те пациенты, у которых это был повторный прием, и те, которые пришли к стоматологам по государственным программам. Впрочем, у пациентов есть возможность не платить 6 долларов взноса, если они позаботятся отменить или перенести прием не менее чем за 3 рабочих дня до визита.
Компания объясняет свое решение тем, что с каждым годом количество пациентов стоматологий растет: в 2007 году их было 70 000, а уже в 2008 – на 10% больше. При этом 4 из 10 запланированных визитов отменяется просто потому, что пациенты не явились в кабинет врача или предупредили об отмене приема слишком поздно. А в это время есть люди, которые ждут лечения по полгода, сетуют стоматологи.
Первоначально National Healthcare Group выбрала стратегию оповещения-напоминания пациентам о назначенном приеме по смс, но, как показала практика, послания не возымели абсолютно никакого воздействия – количество «прогульщиков» осталось прежним, поэтому было принято решение «наказывать» пациентов долларом.
